在中国,提及便利店很多人会联想到小卖部。但是,便利店作为一种新兴的零售业不单是摆商品,等顾客的零售商店。便利店业比其他任何零售业都更有条件和能力应用现代IT技术,探寻消费者的喜好,开发自主品牌和服务,发挥顾客志向的市场营销策略。例如,在日本,便利店能提供的服务从订机票,存取款,交纳各项费用,邮寄到复印,打印,洗相,干洗,寄信有100多项。2010年开始,关东的部分地区的便利店还可以办理政府的一部分业务。便利店,在日本人眼里不单纯是购物的场所,更是生活不可缺少的一部分。
其次,日本的各个便利店都有自己的PB商品和特色以实现差别化。近年来流行的便利店甜品就是一个成功的差别化策略。与大品牌推出限定产品也是一个成功的差别化战略之一。近年来,中国的便利店也开始治理于提供更多的服务,推出独特的商品实现差别化。例如,2008年开始,上海的一些便利店与附近的银行协商,在店铺内设置了ATM。国内资本的一些便利店开始了配送牛奶业务。还有一些便利店,为了实现差别化。在不同的地区提供不同的服务。如办公区的便利店提供中午送盒饭服务,住宅区的便利店提供干洗服务,医院附近的便利店提供出租陪护病床的业务等。把便利店从购物为中心的传统零售商店转换成以生活为中心提供各种商品和服务现代零售业,实现于其他同行业的差别化,推广便利店的多样性,是实现中国便利店长远发展的有效策略。
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