上游新闻﹒重庆晚报记者 顾立 实习生 潘美廷
近期，vivo官方客户服务中心推出若干贴心服务，全面升级防护措施，将保护用户和员工的安全放在在服务第一位，助力抗疫。
记者了解到，vivo客户服务中心将延长保修时长。从2020年1月1日至3月31日期间保修到期的vivo及iQOO手机，统一延长保修期90天；从2020年1月24日至3月30日内包换期到期的vivo及iQOO手机，统一延长包换期限至3月31日。
其次，如客户的手机需要更换配件，为避免与过多人员接触导致疫情传播，客户可优先选择寄修双向免邮服务，线上下单，即有快递员上门取件，修好后消毒再寄回，足不出户，双向邮费全免。用户只要登录vivo官网vivo.com或vivo官网APP，点击服务—寄修服务，即可预约。
此外，若客户的手机遇到问题，但不需要更换配件，还可通过申请专家一对一服务的方式，让工程师远程协助客户解决问题。若客户需亲自到服务中心送修手机，为避免过多人员聚集，客户可以登记后留下手机，服务中心修好以后邮寄给客户，可免邮费。在沟通方面，若客户手机使用时遇到了困惑，可打开“手机内置vivo官网APP—服务—智能客服”咨询智能小v，可7*24小时为客户解答疑惑。
同时，vivo客户服务中心对一切进门人员进行体温测量（包含员工、用户、快递员等）并坚持工作全时段佩戴口罩，对所有营业的客户服务中心，用户座椅均后移一米的距离，避免飞沫传播，保持“安全距离”。为了营造安心服务环境，vivo客户服务中心每天将进行彻底消毒，对与用户及员工接触的物品进行每天两次的全面擦拭处理。服务中心门把手全部贴上保护膜，保护膜每天上午和下午更换一次。所有维修后的手机等产品，vivo客户服务中心均会统一消毒后送还用户手中。
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