数千万投入、日均安置千人,自如战“疫”举措受租客、社区好评

刚刚返回租住城市的小旭回忆道,“当时家里什么都没有,心里是有点慌的,多亏了自如管家送来了一些消毒用品,月初的时候就收到了自如发来要求填写的信息表格,待到出发回程的时候,管家一直在询问情况,还帮忙提前办好了小区的出入证,管家真的是上心了,辛苦她了”。

随着疫情蔓延趋势逐渐得到控制,不少城市返程人流不断上升,各大城市也相继加强了社区一级的防疫控制,多地均提出了进一步严格小区(村)封闭管理、严格返程人员登记、严格管理出租房屋等要求。

“目前自如全国有150万在住自如客,平均回访率超过98%,我们平均每天协助安置租客1000人”,自如负责人表示。记者了解到,为配合社区防疫工作,并切实保障自如客安全、为返程自如客提供便利。自如推出了线上问卷、建立租客风险等级、追踪回访、提供临时安置房源、协助办理各类入住证件等多项举措,帮助租客安心返程。

日均多次回访,贴心、负责不负管家之名

“还有两天”,自如客小徐说到,返京较早的她应社区号召在家中自我隔离,“这两周来真是各种麻烦管家,帮忙交了一次燃气、去了好几次药店。就算没什么事情,管家还是会每天询问我的情况,很温暖”。

自我隔离、社区防疫是每个人战“疫”的第一线。据了解,此前,自如已发布《自如致全国自如客和业主》公告,要求每位自如客通过APP、小程序、公众号、短信等渠道,将最近居留地、个人健康状况、返程日期等核心信息进行提报,且自如与政府相关部门一起进行分类分级管理。所有自如管理房源,均由自如统一对接社区、片警、卫生和物业等单位。

自如相关负责人表示,在返程高峰来临后,自如建立起租客回访制度,将街道、社区下发的防疫宣传和报备要求第一时间传达给租客的同时,保持与租客的实时联系,并协助全力保障他们的生活需求,目前全国自如平均回访率已经超过了98%。“他们(自如管家)帮我们节省了本来就很紧张的人力,为我们的工作提供了便利,为他们点赞”,一位北京朝阳区某小区的防疫志愿者表示。

数千万投入,提供独居房源只为租客安心返程

资料显示,截止2月12日,已有超过62.5%的租客已返回租住地并妥善安置,随着大量企业陆续发布返工通知,不少城市将在近日迎来新一轮的返程高峰。

“我的一位合租室友来自疫情相对严重的地区”,自如客金铭表示,“前几天管家联系我,说已经为室友安排了临时的独居房源,让我放心回去”。据了解,自如已于日前发布公告,将为从被列为重点管理城市返回的自如客,在符合社区管理的条件下,协调14天的临时独居房源。

此外,据自如负责人介绍,除了从重点管理城市返回租客,如果自身或者同屋室友遇到疑似症状,也请及时上报医疗部门并联系管家报备登记,自如将在符合社区管理的条件下,为双方协调14天临时独居房源、免费居住,“但是考虑到房源和服务费能力有限,自如客一定要提前联系所属管家”。

实际上,平均每天安置1000位租客,对企业来说,也是不小的防疫投入。据此前的报道,按照一套整租房源月均价5000元计算,每1000人安置14天的成本就超过200万元,到2月底,预计自如仅安置租客承担的房屋成本将超过3000万。

同时,自如已承诺每日对超过三万名自如服务者,包括管家、保洁、搬家、维修、装修劳动者进行健康打卡,规范服务操作流程,保障服务者和服务过程安全,并且联合好大夫推出免费义诊,联合壹心理推出“自如客心理疗愈专线”,全力保障租客“足不出户,品质不减”。

业内人士表示,疫情当前,以自如为代表的这些长租平台作为对接租客和社区的重要桥梁,借助互联网技术和高素质的服务人员,不仅支持了社区防疫工作,也为广大用户带去了便利和温暖。希望大家也积极配合社区人员、租房管家的工作,守护平安,共抗疫情。