自如平均每天安置1000人,力争做到疫情“无扩散”

2月13日,随着一些企业的复工,全国开始进入返程高峰,同时也对租住行业对租客的安置提出了严峻的考验。据自如数据显示,截止2月12日,有超过62.5%的租客已返回租住地。记者获悉,目前自如全国平均客户回访率超过98%,客户安置水平达到平均每天1000人。

客情分析、回访追踪,全面保证租客租住安全

据记者了解,为了更好了解返程租客信息,便于租客的安置与管理,自如已于2月1日通过APP、小程序、公众号、短信等渠道,要求每位自如客将最近居留地、个人健康状况、返程日期等核心信息进行提报,并与政府相关部门一起进行分类分级管理。

据自如数据显示,目前在自如布局的全国9个城市全面开展问卷工作,其中北京、上海、深圳卷回填率都超过98%,往返信息的追踪,为租客信息的初步掌握和后续管理提供了有效支撑。

一位来自北京的自如管家对记者表示,目前,数据统计、校对、登记报备、安置的工作量较大。另外,填写调研表格、反复持续沟通,对管家们沟通的要求也提出了考验,公司也为员工安排了心理辅导,以便按严格按流程工作的同时,充分理解客户感受。

据了解,自如建立起租客回访制度,与租客保持紧密沟通,通过专人沟通、持续跟进、及时反馈的方式,做到发现问题及时上报,目前全国平均回访率超过98%,同时也获得了租客们良好的口碑称赞。

分妥善安置、迎难而上,要求做到“无扩散”

数据显示,目前自如在全国有150万在住自如客、50万业主,管理房源超过100万间,疫情防控本身的重要性极度高,对于企业而言不容许出任何错误,如安置好这些租客,保障他们的租住安全,成为了一项不小的挑战。

在租客的安置与管理上,对于已返回租客的管理上,自如协同相关部门,为租客建立了三个等级的风险管理,并所有管理房源将由自如统一对接社区、片警、卫生、物业单位等,做到发现问题及时上报,采取措施专人沟通的方式,全力避免因为人为失误导致疫情扩散,要求做到“无扩散”。据介绍,截止目前,自如各大城市的安置数据不断提升,达到平均每天安置1000人的水平。

北京租客张童(化名)对记者表示,自己在返京后,由于自己所在城市属于重点疫情城市,自如提供了14天的免费隔离房源,并有管家提供了一些生活上给予帮助,获得了妥善安置,对自如在防控疫情中的工作表示肯定和放心。同时,自如工作人员也对记者表示,因为房源和服务能力有限,务必请有安置需求的自如客提前联系所属管家。

防控疫情、关系民生,带领行业恢复平稳

据悉,在租客日常服务上,每日超过三万名自如服务者,包括管家、保洁、搬家、维修、装修劳动者进行健康打卡,规范服务操作流程,保证服务者和服务过程安全。

而对于暂时无法返回租住城市,又到了续约期的自如客,自如推出短续一个月的灵活选择,享受与长续同等价格条件。其中3月1日后返回并继续居住自如的自如客,将减免2020年2月全月的服务费,而3月1日后还无法返回租住城市,并暂时不考虑继续居住的自如客将减免2020年2月全月服务费,并协助打包寄送行李。

自如工作人员对记者表示,目前自如的主要工作重点是保障租客安全,现在是疫情关键时期,也是对企业运营能力、服务能力的一项大考,自如将通过灵活、人性化的管理举措,从租客的切身利益出发,为租客提供多维度的保障。