疫情之下:购物中心逆境求生!

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  作者:唐一刀

  截止到2月12日8时52分,全国新型冠状病毒确诊病例已经增涨到44617例。

  疫情、隔离和少出门,2020年,购物中心艰难开局。

  据2月9日下午国务院联防联控机制新闻发布会的数据显示,目前,大型百货商场、购物中心开业率仅在35%左右。

  当疫情还未消退,企业大都处于停工和半开工的状态,现实条件又不允许人员外出,城市几乎按下暂停键。

  

  疫情下的深圳东门步行街

  图片来源:公众号 吃喝玩乐在深圳

  特殊时期,购物中心如何转危为机,正确应对,实现加速升级?

  回顾2003年,非典爆发,全国风声鹤唳,大部分商城门可罗雀,不过也有像京东和携程这样的企业死而后生。

  审视2020年,疫情之下,购物中心积极应对,线上销售、社群购物、直播拉群云导购……大家都在努力活下来。

  通过回顾与审视,或许会从中得到一些启示。

  危机之下

  往往暗藏机遇

  17年前,非典席卷全国。

  非典期间,不少企业、大公司和百货商场都深受其害,甚至撑不住倒闭。

  当时的京东,非典爆发21天后就亏掉了800多万,公司只够维持三个月。

  当时的携程,收入锐减,活下去都成问题。

  当时北京的商场,商场零售额月下降26.7%。

  但危机之下,往往暗藏机遇。

  京东:看到了电子商务的大前景

  现在,大家提到京东,都知道是中国最大的自营式电商企业。

  但是,其实最开始京东还不叫京东,而是一家叫“京东多媒体”,主要售卖CD光盘和刻录机的公司。

  自1998年成立,到2003年,京东已经扩张到12家店,发展速度跑的非常快。

  

  图片来源:百度百科

  不过,天有不测纷纭,非典之下,京东也跑不动了。

  随着疫情严重,在非典爆发后的21天,京东就亏掉了800多万。

  长此以往,京东撑不过3个月便要倒闭。

  生死存亡之际,刘强东绞尽脑汁都在想怎么活下去,机缘巧合下,刘强东找到了网上卖货的路子,并开展顺利。

  

  非典期间,通过网上卖货,刘强东解决了仓库积压的存货,活了下来。

  而网上卖货,让刘强东看到了电子商务的大前景,直接成为了京东走向电商网站的开端。

  直到现在,京东已经成为了家喻户晓的电商平台。

  携程:长远的眼光和格局不可少

  不同于京东,携程撑过疫情更多的是靠长远的眼光和格局。

  身处旅游行业,在人人不敢外出的非典冲击下,携程的困境自是不言而喻。

  当时,应对疫情,同行业的许多公司,纷纷通过裁员以获生存。

  但是携程却“特立独行”,它不仅没有大幅裁员,还留下了几乎所有员工。

  

  只是为了节省人力成本,规定所有管理人员只上半天班,只支付60%的工资。

  就这样,终于等到非典过去后,旅游行业迎来市场爆发,在同行都措手不及、人员不足的时候,携程却早已养精蓄锐、蓄势待发,直接获得了大部分行业市场。

  目前,携程已壮大至员工超过25000人,在全国17个城市都设立了分公司。

  北京的百货商场:

  等待时机,重新激活市场

  2003年,购物中心还未在全国大肆盛行,百货仍是商业主流。

  此时的非典主要集中在北京和广东两大城市,以北京的商业为例,疫情期间商业影响严重。

  当时,据北京市统计局数据显示,2003年4月北京的19家百货商场零售额同比下降17.6%,比3月份下降了26.7%。

  同时,百货商场的客流量骤减、资金流入不敷出,已经导致部分商场停业。

  

  不过,总体来看,当时大部分商场应对迅速,并通过各种措施进行危机管理。

  比如当时的北京百盛通过节约开支、控制现金流,疫情期间,销售降幅较慢。

  另外,疫情过后各商场还抓住时机,利用消费反弹,重新激活了消费市场,销售恢复正常。

  

  比如当时的王府井百货,通过一系列的营销活动,迎合了人们的“报复性”消费,顺利带动了客流和销售的增长,在第三季度业绩就迅速恢复。

  直到现在,百盛和王府井百货依旧在商业活跃。

  疫情当下

  购物中心的应对措施

  17年后,新型冠状病毒来袭。

  目前,为了活下来,商业“费尽心思”,只希望能够熬过寒冬。

  线上云购物,北京华润五彩城单群单日销售额高达3万元。

  直播拉群,北京多家商场转型试水“云导购”。

  强化会员管理,整合会员资源,商场利用购物中心大数据,为商场服务赋能。

  线上购物,加速线下与线上融合

  疫情期间,不能出门,购物中心的客流量受到了直接冲击。

  为了应对疫情,北京华润五彩城掘金线上社群购物,加速线下与线上的融合。

  据了解,“疫情”期间,五彩城拓展新的销售方式和渠道,将线下购物转换为线上选货、线下发货到家的安全模式。

  通过官方微信、官方小程序等渠道,华润五彩城以线上方式弥补线下客群不足。

  

  图片来源:北京华润五彩城官微

  2月4日,北京华润五彩城表示,单群单日销售额高达3万余元,线上销售初见成效。

  目前华润五彩城协助店铺建立并推广了61个线上微信经营群,涵盖六个大类别。

  另外,消费者在线上选好商品后,商场将采用无接触配送到家,待配送员走后,消费者即可取货。据介绍,配送人员每次出单前,都会严格测量体温。

  

  图片来源:北京华润五彩城官微

  不只五彩城,深圳星河cocopark,也做起了社群购物。

  

  疫情之下,为保证防控安全,及时协助商家恢复经营,线上渠道的爆发力不容忽视。

  直播拉群,试水“云导购”

  除了云购物,北京多家商场还通过直播拉群,转型试水“云导购”。

  例如,北京万科半岛广场联合北京印象城推出IN核购物直播间,品牌在线直播。

  消费者在抖音上关注北京万科半岛广场,在指定时间进入直播间,即可购物。

  目前,“丽家宝贝”,“colorlab”、“名创优品”、“万宁”、“奥康”、“唯品会”、“暴龙眼镜”等品牌均已参加直播。

  

  图片来源:联商网

  除了北京万科半岛广场以外,还有多家商场和购物中心,纷纷试水直播平台。

  西单大悦城开通了“雅诗兰黛”等专柜的直播,消费者直接可以通过添加店铺二维码进行购买。世纪金源购物中心的“愉悦静心瑜伽馆”也开放了线上直播教学服务。

  疫情期间,“云导购”或成为购物中心新的卖货方式。

  强化会员管理,为商场服务赋能

  另外,强化会员管理,利用购物中心会员大数据,更及时更精准地推出个性化促销套餐,也是商场当前的一大应对举措。

  据了解杭州大厦购物城大力发展会员化运营,这段时间建立了各大品类的公共账号平台,为顾客提供同品类下各大品牌的最新商品信息或促销活动,提高和增强与顾客之间的粘性。

  

  图片来源:杭州大厦购物城官微

  疫情期间,商场和购物中心通过完善数字化会员系统,整合平台资源,用数字化为商场服务赋能。

  转危为机

  购物中心该如何自救?

  回顾2003年,回到2020年,历史总是惊人的相似。

  疫情之下,商业首当其冲。

  另外和疫情一起袭来的,还有焦灼的商业情绪。

  但是,在现实和情绪过后,收拾收拾心情,重要的是,我们必须要对商业要充满信心。

  疫情之下,危机不可逃避,转危为机,便可获得新生。

  

  而如何把危机转化为机遇,如何自救,是当下商业亟需解决的问题。

  参考资料:

  1、何加盐,《17年前非典时,京东、携程、新东方死而后生》

  2、北京商报,《直播拉群,北京多家商场转型试水“云导购”》

  3、联商网《疫情下人人都在“战时区”,商场和品牌如何挺过去?》

  疫情之下,

  你还知道哪些购物中心的积极自救措施?

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