疫情下的贵阳物业：楼盘服务价值分水岭大考

突然袭来的新型冠状病毒肺炎疫情，影响着市民的日常生活，在这当中，各个小区的物业管理企业担当起了守好第一道防线的重大职责。

疫情期间，对物业管理方来说，是一场不折不扣的“大考”——整个物业的应急能力、管理能力、综合防控体系的建设都受到了全方位的检验。

多位物业人士表示，经过此次应对疫情的考验，未来，能够提供优质服务的物管企业，品牌价值将会显著提升，而是否拥有优质物管企业，也会成为置业者选择地产商的必选题。　　

贵阳物业交出答卷

记者了解到，在疫情期间，贵阳不少品牌物业公司尽职尽责，交上了一份成绩单。

贵阳万科物业迅速组建了紧急控制疫情机构，在完善开展消毒等行动的同时，开展上门送货服务；贵州恒大物业加强了平时的应急管理，多渠道守护业主生命安全…

总体来说，在此次疫情期间，无论是小公司还是大公司，贵阳的物业企业的管理水平总体上是令人满意的，其专业性、执行力等方面得到了较好体现。

贵阳经开区某小区的业主杨女士告诉记者，自从疫情爆发以来，她们小区的物业员工尽职尽责，24小时坚持值班，进门时不仅要量体温，对进入小区的车辆还要进行全方位消毒。

此外，还为业主提供送菜上门等服务。小区物业公司的专业化、优质服务，给杨女士留下了深刻的印象。

长城物业总裁梁志军表示，此次疫情对物业公司而言，既是挑战，又是契机。一方面，疫情对物业公司来讲是对其响应能力、作战能力、物资调配能力、与业主紧密联系能力的考验。另一方面，也是重塑物业企业形象，加强增进与业主间关系的契机。

房地产专栏作家张江平表示，物业机构的价值主要体现在管理上，有好的管理才有优质的服务，而管理水平的高低，则与物业公司与业主的关系状态息息相关。

经过此次疫情考验，物业公司得到了客户深度认同的宝贵机会，在增加物业公司与客户粘性方面也得到了不少提升。

同时，此次疫情，也让很多物业公司在管理和服务等方面逐渐成熟，这也对今后物业公司继续深耕市场，积极推进智慧社区建设、网格化建设、加强线上智能服务起到了积极的推动作用。　　

重塑品牌市场价值

张江平表示，一直以来，物业管理始终是一个庞大无比的市场，特别是在近几年全国房地产市场发展步伐放缓的大背景下，许多知名房企都喊出了“活下去”的口号，此时，大力发展物业管理事业，就成为了众多房企寻求出路、寻找新的增长点的重要载体。　　

此次疫情，是物业管理企业转型升级，进行积极转变，更新重塑品牌价值、建立新的发展模式的催化剂。

张江平表示，目前，中国物业管理的现状和市场定位很不匹配，而新的发展模式，首要的问题是提升客户满意度，这也是所有物业企业的发展目标。

在这个过程中，服务的标准肯定会更高，除了传统的服务项目外，智慧物业、线上物业将会成为主流，增值化服务、全域化服务也是未来物业产业的发展趋势。　　

在此次疫情过去之后，很多物业公司的品牌价值将会得到加强，在这个时候，物业企业不能松劲懈怠，要在管理和服务上狠下功夫，扩大物业公司的公共属性，并将服务方式与物联网、互联网、智慧金融、智慧社区的深度融合，才能在市场竞争中立于不败之地。　　

品牌楼盘服务体现

张江平表示，现阶段，物业与地产的联系越来越紧密，物业已成为了地产的“脸面”，成为了消费者了解地产项目的窗口，优秀的物业管理，也成为地产最好的广告。　　

目前物业公司在资本市场上的表现还是很不错的，行业平均表现好于大盘。他表示，这也是由物业企业可持续发展、行业潜力巨大的特点所决定的。

由于这些特点，物业管理的收益率较好，稳定性较高，比较受到资本市场的青睐。随着利好消息的逐渐传来，在疫情之后，物业管理行业将很可能会引发一波新的并购热潮。

专家表示，在疫情爆发之前，物业公司就有着成本压力持续增大的痛点，而此次疫情防治，物业公司又多增加了不少开销，比平时大约增长了30%左右。

但是，此次新冠肺炎疫情的爆发，虽然在疫情防控过程中，物业采购了大量医用物资，增加了人力成本，短期造成了成本上升，但综合起来看，就长期而言，这对物业市场的总体影响很有限。

而在疫情过去后，业主与物业的关系紧密，有望推动物业费的收取率得到提升，企业和企业之间的服务质量会拉开距离。　　

这也成为区分优质服务和普通服务的分水岭，提供优质服务的企业将会显著提升品牌价值，而优秀的地产商，一般都拥有优秀的物业，地产商的实力，很大程度上将由其物业水平来体现。　　

多位物业人士表示，经过这次应对疫情的磨练，物业行业能够站在新的起点，重塑价值，找到更新的发展模式。