购物中心如何战“疫”：从抗疫保供到数字化经营能力的输出

新冠肺炎疫情的到来，隔断了人们的出门之路，却凸显了在线化的优势。购物、办公、运动……数不胜数的领域明显加速了走向线上的进程，方便了人们在疫情中的工作和生活。那么在疫情的“无心”之下，在线化会在不久的将来“柳成荫”吗？

苏宁广场数字化经营显成效

苏宁广场主动出击线上，升级苏宁广场App和小程序，在微信、抖音、小红书等社交软件上开通在线购物通道，并利用直播、线上秒杀等玩法创新为消费者带来了不逊于实体的购物体验。在苏宁广场线上，健康家用电器、母婴、美妆护肤、包袋配饰、潮流服饰、休闲运动、美食餐饮、生活配套等品类应有尽有，使得消费者坐在家中也能得到丰富的优质商品和服务。

线上消费保民生，苏宁加速场景创新

在“1小时场景生活圈”的全面推动下，苏宁场景零售成为疫情防控、保障民生的主力之一，保民生、稳民心，牢牢守住了疫情防控的后方阵地。在民生方面，苏宁12万一线员工众志成城，坚决保障疫情期间人们对蔬菜、肉蛋奶、粮食等生活必需品的供应，而线上化、无接触则成为苏宁场景创新的重点，促进了“线上时代”的到来。

“苏宁小店+苏宁菜场”以及家乐福的零售组合，充分发挥社区的终端优势，在丰富的商品之外，打造了形式多样的在线服务，充分保证了人们的日常生活不被疫情困扰。苏宁小店和苏宁菜场依托苏宁小店App以及苏宁拼购、苏小团等线上营销工具，早就成为社区的在线霸主。数据显示，疫情期间苏宁小店订单量全渠道同比增长419.62%，其中“线上下单，到店自提”的苏宁菜场订单量更是暴增。

而家乐福借助苏宁易购主站，也在疫情期间推动了线上的创新。家乐福"1小时达"服务接入苏宁易购App，为更多的消费者实现了线上下单1小时送达的购物体验，并承诺做到"保价格、保质量、保供应"，全力保障了人们的日常消费需求。目前，家乐福线上订单也格外火爆，到家业务量激增，有门店订单量增长甚至超过5倍。据了解，目前从苏宁各产业调派上千名员工支援家乐福到家业务。同时，各地家乐福面向社会受疫情影响的歇业人员进行招募。

（家乐福1小时到家服务）

全场景线上探索开启，“足不出户”也能美好生活

如果说线上购物是苏宁的老本行，不足为奇，那么苏宁场景零售的其他线上探索就更能说明问题了。苏宁金融加强了线上服务，线上贷款、线上财富管理、线上便民支付等保障了人们生活的畅通，也减轻了商户在疫情中的经营压力；苏宁科技免费开放“苏宁豆芽”协同办公服务计划，保证了远程办公的品质，使得中小企业感受到了“寒冬”中的温暖；PP体育打造免费直播、"抗疫情"专栏和"健身"专题等线上服务，给宅在家中的人们充满能量，构筑了牢固的健康“防火墙”，等等，苏宁全场景开启了线上化的热潮。

（PP体育线上健身课程）

可以说，苏宁在这次疫情中，最大程度上放大了线上优势，也助推了人们线上生产生活方式的养成。随着线上购物、线上金融、线上办公等线上内容和场景不断丰富，人们有望进一步提高对线上渠道的粘性，使得“足不出户”也能开启美好生活。以家乐福为例，截至2月8日，家乐福通过线上线下方式，累计为消费者提供了蔬菜11,000吨，猪肉1340吨，水果3800吨，鸡蛋900吨，保障“菜篮子”的同时，大大增强了消费者线上购物的欲望。

疫情防控造成了经济的暂时困难，但也孕育着新的机遇和发展空间，生产生活方式线上化就是最显著的趋势之一。苏宁依托全场景优势发力线上，加速线上线下场景的融合，推动了线上消费的高速发展和新线上消费习惯的兴起，有望使得“在线化”成为未来人们生活的重要组成部分。