据悉，近期由于疫情的影响，各大电商平台纷纷为商家沟通的问题焦头烂额，如何提高疫情期间用户的体验也成为了各大电商平台的目标之一，跨境电商独立站Shopyy也不例外。近日，Shopyy在相关网站给卖家提供了疫情期间的沟通建议。
众所周知，卖家理应结合自身实际情况，合理安排店铺运营。对于确认将受到大面积影响而无法正常发货的卖家，可以为店铺开启假期模式，以避免引起买家纠纷和差评；如果发生交易，可以选择其他可靠的物流解决方案并设置与预期收货时间相匹配的物流选项。
此次Shopyy表示，疫情期间商家可设定客户预期保持沟通，商家可以将特别提示公告显示在PC端或移动端的网站上，以保障买家可以及时知晓独立站订单、物流等消息，有利于维护商家与买家之间的良性关系。
另外，卖家也可以将需要特别提示的消息放在页面上，用电子邮件和未来得及发货的客户保持沟通，如果商品发货页面显示了发货时间，立即更新时间也是有必要的，在疫情变化下，Shopyy建议卖家不要采用延长订单处理时间来代替假期模式的方式进行处理。
早期，Shopyy为了实现智能沟通早就推出了相关功能可以根据买家发送的消息，弹跳出不同的消息模板，也是出于用户体验考虑，由此可见Shopyy在用户体验方面还是花了不少心思，尤其是在疫情期间，例如专页绑定可以直接授权获取商家开通的主页，免去繁琐的配置过程还可以使Shopyy的店铺获得更多地曝光。
其次，Shopyy平台也就运营方面的紧急情况给出了较好的建议，例如在缺货的情况下，卖家可以提前联系客户，通知其预计发货时间，在此期间，Shopyy建议可以先不用就商品进行相关推广，考虑到推广效果应该不大，可以事先准备好方案在疫情结束后作为正常活动时使用。
值得一提的是，由于此次疫情的影响范围广，事件持续性强，Shopyy决定延长春节假期，同时启动应急措施，引起，各跨境电商平台纷纷效仿更新商户政策、发布运营建议等为中国商户赋能。
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