在武汉防疫第一线，除了可歌可泣的白衣战士冲向患者救死扶伤，还有一群普通人，坚守在自己的工作岗位，默默地用自己微薄的力量为武汉加油！也许我们不知道他们的名字，可那一道道奔驰在路上的红色身影，却成为疫区最亮的风景线。
大年三十的凌晨，京港澳高速一辆京东货车正全速驶向武汉，来自广东的曾师傅和冯队长是这趟货车上唯一的人。大年二十九晚11:30，接到电话的冯队长接下了前往武汉配送5吨试剂盒的紧急任务。疫情就是命令，防控就是责任！曾师傅和冯队长话不多说，装载完这批救灾物资冲向被封城的武汉。“我和老婆说要去武汉送药品，她说药是救人用的，肯定得送，让我戴好口罩。
7.6米的车厢、5吨核酸检测试剂盒、近1千多公里、12个半小时的车程，两位师傅驱车直往武汉，中途一次也没有驶入服务区！人命大如天，冯队长说：“这是救命用的试剂盒，肯定要支援送到。比起一线医务工作者，我们的工作算不了什么。非常时期，我们与武汉守望相助。”
自疫情爆发以来，全国人民的心便同武汉紧紧联系在一起。在武汉的京东快递驿站，尚师傅通过短视频分享了来自各地的爱心人士的捐助物资。这些爱心物资第一时间被送到医护人员的手中，在医院、小区中串行京东小哥，被网友叫做逆行的红衣天使。
截至2月2日，京东集团累计已投入2亿元支持抗击疫情，21万名京东员工全线出动，与社会各界一起抗疫情、保民生。在湖北各大医院的物资接受处，总能看见京东小哥那前行的身影。
在重庆，京东小哥为高三学生送上高考教辅；在西安，日均150单的生活物资在京东小哥手中送出；在北京，为地坛医院配送的京东小哥成为“朋友圈步数最多”的人！疫情当前，京东小哥构建起一条联络爱心，共克时艰的“绿色通道”。天灾无情，人间有爱！每一份坚守和爱心，都值得关注和无比的尊敬。
抗击疫情期间，超过5000名京东客服在全国各地的服务一线值班。他们在做好自身防护的同时，积极处理了数百万件咨询，为全国近300个城市、上千个区县的用户提供服务，帮助用户解决遇到的问题。“这是我度过的最难忘的春节，一天要接几百个线。虽然疫情面前，我们无法冲在救助一线，但我们都会尽力做好后援工作，保障客户权益，让大家过好年！”无他，疫情当前，我们需要和用户在一起！
坚守在屏幕背后的不止这些客服工作者。自2月6日起，京东健康在互联网医疗领域率先将免费问诊范围扩大至全部科室的所有疾病领域，24小时无休，为全国所有用户提供专业医生的问诊服务。疫情咨询、心理疏导，京东健康的医生永远和用户站在一起！
作为电商巨头之一，京东一直秉承服务意识，积极承担社会责任，保障疫情期间社会平稳运转。针对平台商户，京东推出11项举措，同商家共度难关！尤其是武汉商家，京东提供减免平台使用费，赠送保险保障，提供标签流量支持、延长工具免费使用期限、并提供京东认证的第三方服务商支持。
京东生鲜也发起了“餐饮零售发展联盟”，推动餐饮品牌开拓半成品速食生产，并利用京东全渠道为其拓展新销路，开辟新的增长空间；京东7FRESH也于2月5日发布了“人才共享”计划，面向全国招募临时员工，邀请临时歇业的员工在此期间以短期打工的方式加盟。
“造物无言却有情，每于寒尽觉春生。”面对汹涌肆虐的疫情，21万京东人正齐心协力、积极行动！灾难面前，更需要全国人民一起共克时艰，砥砺前行！也希望前线的防疫工作人员注意健康，平安归来！
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