近期国内新型冠状病毒疫情持续，许多汽车厂商推出了特别时期的客户服务政策，在保障疫情期间客户安全的前提下，进一步提供高质量的客户服务。
和讯汽车整理了近期50余家乘用车品牌在疫情期间的车主服务政策，包括延长贷款还款日、上门取送车、延长保修期限等“暖心”服务。除此以外，一汽-大众、Jeep、北汽等厂商针对湖北等地医务人员出台了专属服务举措，以保证疫情期间一线人员的用车权益。
疫情期间比较重大的新增车主服务是，包括一汽丰田、英菲尼迪在内的多家车企将延期或放缓车贷还款，以减车主的经济压力。部分品牌还放宽了保养期限的要求，同时增加保修期时限，以避免因疫情期间车主无法到店而造成车辆脱保。
绝大部分车企表示，将在疫情期间提供本品牌旗下车辆的24小时免费救援，不过这项服务在我们平时购买的商业险中几乎都包含，所以就没有在上表列出。
奔驰、宝马两家一线豪华品牌则通过对车主购买过的相关延保和保养套餐进行到期延长，其中奔驰对已购梅赛德斯-奔驰原厂延长保修套餐且延保套餐于2020年1季度到期的车主，其车辆延长保修有效期延长至2020年4月30日；宝马则对于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延长保修服务”，“BMW/MINI 长悦保养回馈计划机油包”，“BMW/MINI 长悦保养套餐”进行延长，有效期均延长至2020年3月31日。
针对疫情期间用户到店率低、新车成交率低的问题，大多厂商的做法是把战场从线下挪到了线上，推出了线上展厅看车，线上购车，线上办理贷款、保险等措施，针对此期间车辆维保等问题，将提供上门接送车等服务。
除此以外，多数车企在疫情期间都公布了严苛的店内消毒措施，以保证销售人员和到店客户的安全。
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