招行成都分行零售信贷部二手房分中心陈柯锦开辟客户绿色通道

2020年春节，突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情肆虐湖北，并迅速向全国乃至海外蔓延。随着确诊人数和死亡人数不断增加，四川省政府于1月24日启动了突发公共卫生事件I级应急响应，成都市政府要求民众尽量减少不必要的外出，以切断病毒的传播途径。

接到贝壳中心的签单通知，招行成都分行零售信贷部二手房分中心客户经理陈柯锦的内心是复杂的。他虽是壮年，抵抗力强，但家里上有肺癌手术后的岳母，下有2个月大的新生儿。老人孩子是免疫力低下的群体，一旦被动受到传染，后果难以想象。而客户是准备为买房贷款的儿子做担保的焦急的父亲。这位父亲是新疆某国企的高管，春节前在北京开完会就赶回新疆述职，春节期间才辗转回到成都。由于工作需要，这位父亲不得不尽快赶回新疆，投身到当地的防疫战中，什么时候能回成都还是个未知数。

在进退两难的选择中，陈柯锦毅然做出了选择——千方百计创造条件让这位特殊的担保人顺利签完担保资料，安心投入到病毒防控战中去。为充分保障双方的安全，经过一番深思熟虑，他开始了周密的行动。首先在电话上与担保人进行充分沟通，包括在非常时期下对担保人的歉意、担保人的担保责任、需要签什么资料、如何查征信、具体签约流程等细节均逐一沟通到位，同时解答清楚担保人的所有疑问，约定签约时尽量少交流，并定下签约的时间和地点。最后，陈柯锦还不忘提醒客户一定要带口罩，并尽量独自前来，减少感染风险。

2月5日下午，陈柯锦比约定时间提前了半小时到达，做好了充分的准备。帽子、口罩、橡胶手套、酒精，这些防护装备一样也没落下，同时准备好担保人需要签字的资料，将需要签字的地方用铅笔标明。可当客户到达签约现场准备签字时，还是出现了小小的意外：担保人一家三口全来了。陈柯锦当机立断，安排担保人的家属在大厅休息区休息，再带担保人到签字区签字，将人员分隔开，避免聚集。由于事前的充分沟通，整个签约过程用时7分钟，全程几乎无交流，既完成了担保人签字，又将接触感染的风险降到最低。临走时，客户于2米外真诚地道谢：“谢谢小陈了，这下可以安心回单位去了。”虽然隔着厚厚的口罩，依然能感受到客户的感动和微笑。

疫病无情人有情。我们隔离的是病毒，不是人心。想必这位客户在感受到招行的温情之后，也会把这份温情带回到单位，带到病毒防控的大战中。