《德鲁克黄金笔记》的七个守则

1. “做对的事”比“把事做对”重要

用德鲁克的管理语言来说：做对的事即是“效能”（Effectiveness）之意。把事做对则是“效率”（Efficiency）之意。做对的事就是“道”，把事做对则是“理”。因此，综合“做对的事与把事做对”，就是所谓的“道理”。

2. 你能为客户贡献什么？

不论是直接成果、价值的承诺与实现，还是未来的人力发展，都只是最终的绩效而已，真正的重点是要能先厘清：“谁是我们的客户？”“谁才应该是我们的客户？”

3. 时间不用管理

有效的知识型员工，行为里最显著的特点，就是懂得“珍惜时间”。对大多数人而言，他们以为填满了行程、安排密密麻麻的事务，一个会接一个会，就代表自己是高效率的专家、处理事务的高手。实际上，这表明他们完全不懂得“时间”概念。

4. 你现在最该做的一件事是什么？

德鲁克一再教导我们，知识型员工的有效秘诀是“专注”。亦即专注于“要事第一”，尤其要以自己的所长，专注在公司最优先的工作项目上，以求为客户作出贡献。与此同时，我们还要自问：“我现在最该做的一件事是什么？”

5. 创造顾客而不是创造利润

彼得·德鲁克一生当中，也曾做过一些令他后悔的事。

其中他多次提到：“我后悔创造了‘利润中心’（Profit center）这个名词。”德鲁克以系统观的观点来看组织，也就是社会将财富资源托付给企业。从社会的角度来看，企业只有一个正确而有效的目的：创造顾客。

6. 没有反对意见就不做决策

德鲁克十分佩服史隆先生，称他为“天才的决策家”，因为史隆坚守者“没有反对意见，就不做任何决策”的原则。他认为“见解”应该经得起事实的检验，而不是一开始就搜集“事实”。大多数人是先有结论，再找证据，先有立场，再寻理由。史隆先生明白：一项正确的决策，必须从正反不同的意见中才能获得。

7. 组织不能只依赖天才来运作

组织不能只依赖天才来运作，因为这样依赖天才运作的组织会出现下列状况：无法展开活动；少不了某人；出现强人后遗症；组织内部缺乏横向联系；没有普遍性与前瞻性。