旅游企业积极应对疫情｜华侨城、融创文旅减免商业项目租金，美豪酒店、旅悦免收加盟管理费，多家OTA完善退保政策

近期武汉新型冠状病毒肺炎持续引发公众关注，中国旅游协会会员单位在内的众多旅游企业纷纷采取行动，积极应对疫情，保障消费者的权益。中国旅游协会也将密切关注此事进展。

1

华侨城集团

决定对旗下全国各地的商业项目实施租金优惠减免政策。具体措施详询各地业主公司。

2

锦江WeHotel

作为锦江国际旗下全球互联网共享平台，不断升级保障措施，延长订单免费取消时间段至2月8日，扩展订单免费取消范围至中国境内所有锦江国际旗下品牌酒店，并上线订单免费取消自助流程等形式。

3

中青旅遨游

发布《关于中青旅遨游客户订单取消、退款的说明》。

4

携程

携程公布截至1月30日的“春运退订大数据”。

旅游度假方面， 2月29日前的全球团队游、半自助、定制游订单免费退订工作基本完成。

酒店方面，已完成保障范围内全球酒店订单退订。

机票方面，携程多次积极主动沟通全球航司政策，并将航司政策配置到线上，目前境内航空公司已经100%配置完成，境外航空公司的规则已在加急上线。

火车票方面，携程接到60万通咨询，单日业务量同比增长了300%。

5

途牛

出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户减损。

酒店部分：1月23日24点前预订、入住日期在1月22日至2月29日（含）的酒店，提供无损退改保障（部分酒店仅可无损改期，已入住或超过入住时间取消的，不享受退改保障)；

机票部分：1月27日24点前购买、乘机日期在此时限之后，在航班起飞前提出退票申请，根据各航司落实民航总局办理免费退票通知的最终执行政策予以操作，尽力为用户免除或降低机票退订损失。

6

美团

美团联合平台商家延长旅行订单应急服务保障政策，尽力帮助用户减少损失。

1.酒店：经沟通协调，全国响应“绿色通道保障计划”的酒店商家将无条件为入住时间在2020年2月29日前的未使用订单提供免费取消保障。未响应“绿色通道保障计划”的酒店订单，美团将积极与商家协调，尽力沟通帮助用户改期或取消，减少退订损失。

2.景区门票及度假：美团已根据各景区最新政策主动联络用户为其免费取消订单并退款。

3.机票火车票：根据民航总局政策，在2020年1月28日0时前已购买机票且乘机日期在此时限之后的民航旅客在起飞前自愿退票不收取任何费用；根据铁路12306政策，自1月28日0时起，此前已购买全国铁路火车票的旅客自愿退票不收取任何费用；因各地学校开学时间不同，即时起办理火车票学生票退票时均不收取退票手续费。建议用户在美团App“我的订单”详情页自助办理。

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杭州市商贸旅游集团有限公司

下发《杭州市商旅集团“新型冠状病毒肺炎”应急处置预案》，并成立应急处置领导小组，落实部署防控工作，督促集团系统企业结合自身实际情况制定完善应急预案、落实应对举措。

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盈科旅游

盈科旅游成立新型冠状病毒防控工作领导小组，建立“值班”和“每日一报”制度，制定关于新型冠状病毒肺炎期间游客退改处理方案，推出门店关怀活动。

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融创文旅集团

融创文旅集团发布公告，对旗下运营中的文旅城商业项目所有店铺的租金进行减免支持，免除2020年1月25日至2020年2月29日期间的全部租金。

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美豪酒店集团

免收旗下全国所有品牌加盟管理门店（含托管店）1月24日-2月25日的管理费；武汉城市加盟管理门店免收2020年第一季度的管理费。

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旅悦集团

旅悦集团免除国内旗下各品牌加盟店1月24日至2月29日期间的全额管理费。

来源：华侨城集团、锦江WeHotel、中青旅遨游、携程、途牛、美团、杭州市商贸旅游集团有限公司、盈科旅游、乐居财经、美豪酒店集团、旅悦集团。