淘宝上买口罩，不是预售却迟迟不发货，该怎么处理？

截止1月31日晚上7点，根据支付宝疫情统计，已经有近1万例确诊新型冠状病毒肺炎病例，疫情可能还会持续一段时间，大家都要为疫情平息出一份力，建议大家没事少出门，实在需要出门就要戴口罩。

提到口罩，就不得不说说目前获得口罩的两个主要渠道，去药店碰碰运气，或者上网购买。但是大家不可能天天盯着药店，所以网购成为很多人的选择，可是线下药店缺货，也同样影响到电商平台上口罩货源。不管是去药店买口罩，或者去网购口罩，大家都希望出门能有口罩，减少被传染的风险。

我最近遇到一件事，几天前在淘宝上向两家网店下单买口罩，在不是预售和未提示多少天后发货的情况下，这两个订单好几天都没有发货，我今天特意去查看了一下，发现之前拍下的口罩都已经下架，相信和我有一样遭遇的网友一定也不少，遇到这样的事情，大家该怎么处理呢？

我是觉得这样的商家应该被处理，有货就发，没货也要和我沟通一下，让我重新再找其他网店看看有没有口罩，而不是白白让我耽误几天时间。在等待发货期间，我也多次通过订单页面提醒卖家发货，卖家也没有回应我。造成这样的情况，估计有两种可能。

一是商家可能没货了，在目前的这种情况下，只要是正规的医用口罩都不愁卖不出去，不管有多少口罩库存，都很容易卖完。按照淘宝卖家的潜规则，一般设置可购买的商品数量都比真正的库存数量多，短时间内被用户拍了太多，前面的订单还可能有货，后面的订单就缺货了。

口罩虽然没货了，但是卖家还存在侥幸心理，不舍得联系用户退款，希望多拖一段时间，再进一批货，把之前的订单发完。

二是价格问题，目前口罩紧缺，造成价格上涨，再按以前的价格卖，就亏了。所以宁可把口罩留着，也不愿发货，完全可以通过重新上架口罩重新定价来把原本低价的口罩卖成高价。这时候再给以前的订单发货，等于是发一单亏一单，如果卖家有这样的想法，大家以前下的口罩订单不发也是正常的。

对于拍下订单好多天，还不发货的商家，大家首先要去看看商品状态，一般已经没货的商家，都会把商品下架，这是防止用户下单。在淘宝上有个退款率的问题，退货率高的商家会造成权重的下降，影响商品排名。在缺货的情况下，就算在商品页面说明缺货别拍，但如果用户下了订单再退款也会计算到退款率里，所以一般商品缺货就会下架，而不会挂在那里。大家可以想想如果商品都下架了，大家也等了好多天，商家还有可能发货吗？

为什么当时商家没有提示缺货或者要多少天后才发货，而一直不给用户发货呢？说简单就是在骗用户，平常骗骗用户还没事，在疫情期间骗用户就有点丧心病狂了。比如说，我几天前上网下了口罩的订单，而商家也说可以马上发货，实际上拖了几天也没发货，在这期间，我没有口罩戴就出门了，被感染了，这责任算谁的？

更令人恶心的是，既然口罩缺货，商家就应该及时联系用户，让用户去另外想办法获得口罩，而不是一直拖着，让用户傻傻等着，以为会收到货。对于这样的商家，大家要去投诉，投诉多了，淘宝自然会处理，让其他商家不敢再这么做，等于大家为其他用户做贡献，帮其他用户清理了不良商家。

在疫情期间，戴口罩成为大家外出主要的防护手段，在线下口罩缺货的情况下，淘宝要为用户能顺利买到口罩做一些调整，虽然目前淘宝有防病毒专区，但是基本都没有口罩。淘宝可以联系目前还有库存的商家，把这些还有口罩库存的口罩链接放到防病毒专区，让用户可以顺利买到口罩，而不是要用户自己去找。

淘宝在这个时候要扶持有货的商家，对于预售的口罩要降权处理，我觉得搞预售的口罩都是耍流氓的行为，那些需要几十天内发货的商家，难道觉得疫情还会维持几十天？到时候疫情平息了，口罩再发货，还有什么意义？大家有没有不是预售，拍下口罩很多天了，但商家没有发货的情况？大家都是怎么处理这种情况？欢迎评论区留言讨论。