春节将至购物消费迎来高峰——商家“花式促销”消费者请“擦亮眼”

过年的氛围越来越浓了!这个时候去商场转转，就能体会到“人山人海”的感觉。确实，春节马上就要到了，谁不想在新年里为家里添置物件、购置新衣呢?不夸张地说，现在各大商场基本上都迎来了一年中最火爆的销售旺季。与实体商场一样，网购平台上同样红红火火，早在一个月前，各大平台就推出了“年货节”等促销活动，年终节点打折销售的服装、鞋帽等商品更是不在少数。春节消费旺季里，有关消费的那些事儿不得不再次提醒：千万别因为买东西添了堵。

市民丁女士最近就有点闹心，为了能在春节期间穿上新衣服，她在周边的商场逛了好几次，后来在一个休闲女装品牌专柜看上了一件正在打折销售的上衣。但丁女士买回家后发现，这件上衣的袖口处有污渍，有被人穿过的痕迹，丁女士随即返回服装店要求退款，但遭到了店员的拒绝，声称打折促销的衣服均不提供退换货服务。

闹心的不仅丁女士一人，临近春节，市民的购买力也是节节攀升，产生的消费纠纷也较以往多了起来。记者从济南市12345市民服务热线大数据平台了解到，最近一周的时间里，我市有关消费维权方面的投诉、咨询类工单就达到了5898条。消费者遭遇“无法退货”烦恼

跟丁女士一样，市民张女士在购买新衣时也遭遇了烦恼。

上周，张女士在槐荫区一家商场的女装专柜购买了一件外套和一条裙子，打算过年时穿。回到家后，张女士在清洗裙子时发现内衬和外衬竟然开线了，而且洗完后面料出现了明显起球，张女士随即找到商家要求换货，但商家表示衣服已经洗过不能退换，随即产生纠纷。其实除了服装类，春节期间家政类、餐饮类等销售行业都容易出现消费纠纷。

临近春节，大家都想把家里打扫得干干净净迎接新春。随着生活水平的提高，很多人选择了家政服务。市民于女士几天前就预约好了家政服务公司，公司安排了三位人员上门服务，但于女士反映，在打扫过程中，家政人员仅对地面、玻璃等大面积区域进行了打扫，桌面、橱柜、卫生间等细节处都未进行彻底清理。于女士要求家政人员返工未果，后要求退还储值卡内剩余金额，均遭到了拒绝。

市民王先生年前想要换个发型，正好自己持有高新区一家美发店的储值卡，当他来到店里消费时，却被告知春节期间储值卡不能使用，必须现金支付才可以。王先生对此表示不满，要求店家给予合理解释，或同意使用储值卡理发，否则就退卡。

市民刘女士打算年后走亲戚购买礼品，在历下区一家水果店购买水果，考虑到橙子比较耐储存，便趁着促销买了几提外观漂亮的橙子礼盒。没想到回家后打开一看，橙子下面垫着厚厚的几层纸壳，看上去外观漂亮又大气的礼盒其实没几个橙子，刘女士觉得自己“上当了”。

销售旺季来临，消费者在购买年货和选择家政服务时，除了要选择到有资质、售后有保障的大型商场购物，在购买时也要记得询问商家有关退换货的承诺和条件。现在有大量商家进行打折促销，在购买时也要理性看待折扣，不要因为商家的打折促销而盲目选购自身不需要的商品。对于服务不到位、商品质量差等情况，要及时拍照拍视频留作证据用来维权。

直播购物品质难以保障

眼下，电商无处不在，从“双十一”到“双十二”，再到现在的“年货节”，网络上春节的氛围也很浓厚，很多人选择在网上囤购年货。记者也在一个电商平台上搜罗了一番，从东北酸菜到四川腊肉，首先要从“吃”上下手，把冰箱囤满才有安全感，再就是家居用品、服装的购买也选择了电商。跟往年不同的是，今年直播购物非常火爆，特别是春节临近，消费者被直播销售中的抢红包、抢福利等新鲜玩法吸引。但不得不说的是，直播购物的安全指数要比常规的网购流程低得多，因此电商直播行业的审核和监督需要加强，以免让三无产品钻了空子。

市民刘女士反映，自己通过抖音直播间一次性购买了6件衣服，结果却只收到了5件，而且质量存在问题。刘女士要求全部退货退款，却遭到了商家拒绝。

市民吴女士则是通过网络团购猪肉，价格虽然低于市场价，但收到的猪肉基本全是肥肉，与广告宣传不符，吴女士要求退款也遭到商家拒绝。

刘先生通过火山小视频直播间购买了5枚古币，后找专业人士鉴定发现都是仿品。

市民郭女士通过视频直播间花费950元购买了一件女士外套，收到衣服后发现尺码不符，而且衣服属于“三无”产品，质量较差。现在衣服已经给商家寄回，但郭女士却迟迟没收到退款。

随意打开一个电商平台软件，年货直播的窗口就会扑面而来。“两袋海捕大虾加两袋扇贝肉再加四袋海鲜丸子，这些只需要99元!您要觉得不够，我再送您一包紫菜!”手机屏幕上，身穿花棉袄的赶海女孩抱着一个大泡沫箱，卖力推销着海产品，屏幕上的大虾个头够大，扇贝肉也看着新鲜，价格更是诱人。这种充满原产地气息的直播视频目前充斥着各大电商平台，吸引了众多消费者的眼球，但低价能买到高品质商品吗?作为消费者，应该擦亮双眼，冷静思考，对商品的性价比有一个清醒的认知。

提高防范意识理性消费

根据某电商平台统计数据显示，该平台今年“年货节”期间，进口商品消费同比增长了2.3倍，其中婴儿奶粉、辅食、坚果炒货、洗护产品、面部护理等商品的销售额都增长了3倍多。1月份进口水果消费额相比去年12月提升了2.2倍，香蕉、车厘子、龙眼成为销量最高的进口水果。年货的置办，折射出人们消费观的变迁。随着收入水平提高、进口商品占年货的比重在提高，消费观念也在变化。

从家居、购物、餐饮到旅游，春节期间的消费渠道多种多样，消费者也要有防范意识，理性消费。手机支付便捷的今天，不要见码就扫，注意保护个人隐私，不轻信所谓的“中奖信息”和“关注有礼”。春运期间，如果通过网络预订车票，要注意识别网站真伪，严防消费诈骗，警惕第三方平台的默认搭售。旅游报团要选择正规旅行社，理性看待超低价团。预订年夜饭尽量选择自己熟悉、证照齐全、口碑良好、诚信经营的餐厅或饭店，最好提前签订协议，确定饭菜质量服务标准，注明好饭菜质量、价位及相关事项。再就是春节期间促销活动较多，应该尽量避免一次性充值过多金额，防止预付式消费陷阱。

据了解，《消费者权益保护法》规定，网络购物实行7天无理由退货，但对于线下实体店购物，“无理由退换货”尚没有明确的法律规定。中国消费者协会提示，春节期间，正是各类商家促销爆棚的时候，消费者需理性消费、按需充值，切勿盲从。商家“春节营销”往往隐藏着各种套路和陷阱，最常见的便是以过年过节的名义进行所谓大幅度的优惠让利，吸引消费者进行大额度充值。消费者一旦遇到不正规、甚至是故意进行欺诈的商家，就可能遭受较大的经济损失。因此，消费者需保持必要的消费理性，充分了解商家的资质、实力后再做决定。此外，还需留好各种票据、凭证，以避免遇到消费纠纷，难以依法维权。