长城宽带退市这么多客户可咋办?工作人员回应

长城宽带退市前的营业厅

大河报·大河客户端记者李尧文图

郑州市民刘先生向大河报·大河客户端记者反映前段时间家中的长城宽带不能用了，本来以为是故障，没想到是服务商退市了，可刘先生的宽带服务合同远未到期。于是他向长城宽带人员打电话咨询，对方称“跑都跑了，就别再想着继续用了”。

家中宽带不能用，联系不上服务商很着急

1月14日，家住棉纺路的刘先生告诉记者，自己家中多年来一直用的都是长城宽带，虽然在使用过程当中客户体验不是特别好，但冲着宽带费用相对便宜，就一直使用着。“现在我搬家了，老房子就很少去，大概在一个月前我准备把房子租出去，当我在老房子检查时发现宽带不能用了。”刘先生说，当时他以为故障只是暂时的，就没太在意。但后来多次检查都发现宽带无法使用，这下他着急了，赶紧联系当初给自己安装宽带的工作人员，但对方先是称打错电话了，后来又表示长城宽带跑都跑了，就别再想着继续用了。

刘先生说，自己的宽带服务合同大约还有一年的使用时间。“那时候孩子一直闹着让换宽带服务商，说是长城宽带的网速不太稳定。但因为他们有价格优势，我就没换。”在记者采访中，该小区多名居民反映家中长城宽带早就无法使用，工作人员也联系不上。“我家宽带应该还有3个月才到期，但不能使用已经有几个月了，我后来听说是服务商改行了。”小区居民张先生说。居民李女士称，2017年她在办理长城宽带时交了100元“光猫”押金，宽带到期后100元押金到现在都没退。

工作人员:不再提供宽带服务是业务调整

记者尝试联系了长城宽带多名工作人员，但对方不是离职就是电话无法接通。几经辗转，最终一位不愿意透露姓名的长城宽带工作人员接受了记者的采访。他表示，目前长城宽带已经不再向用户提供互联网接入服务。“长城宽带之前已经变更了多项工商信息，公司经营范围不再包含‘第一类增值电信业务中的互联网接入服务业务、第二类增值电信业务中的国内多方通信服务业务’，但同时新增‘经营电信业务、互联网信息服务’。”他说。

记者提出长城宽带如何做好现有的广大用户的善后工作，该工作人员表示，“鹏博士”和三大运营商的各地分公司此前签署过一些合约。今后，公司在宽带业务上的用户，可能会逐渐转给三大运营商。而“鹏博士”更多会利用自己拥有一定规模的地面维护队伍，给三大运营商提供维修等各种保障服务，以此来获得一些收益。“具体的后续工作，公司还正在商讨。”他说。

专家:长城宽带仍然有责任维护和服务在网的用户

河南省工业和信息化厅一位专家向记者表示，“鹏博士”这个名字，市民可能会比较陌生。对很多城市的老宽带用户来说，长城宽带还算是一个比较知名的品牌，作为国内数一数二的民营宽带通信运营商，从成立之初只有几万的用户，到今日拥有1亿多用户，可见实力还是不容小觑的。“经营范围不再包括‘互联网接入’，意味着长城宽带不能再去发展新用户，但仍然有责任维护和服务在网的用户，必须保护好这些用户的权益。”该专家又解释，“不过，长城宽带要想合法且顺利地完成用户转让，也并非易事。用户跟长城宽带建立合同关系，作为合同中的经营者，长城宽带既享有权利也承担义务。如果只是单纯转让权利，那么通知用户即可;但是如果是将权利(收取费用)和义务(提供服务)一并转让，要经过用户同意。如果用户不同意，这样做是违反合同法的。”