长期以来,艾舜杰SAP服务与支持团队在全球企业中部署SAP解决方案中发挥了关键作用。
借助艾舜杰SAP Support Portal目标和艾舜杰SAP ONE Support Launchpad,客户将获得前所未有的Web体验,从而获得成功。
在顺利上线和最大化成功因素之间,所有SAP工具,最佳实践和方法-以及知道如何利用它们的专家和合作伙伴-都在帮助每个客户成功。
艾舜杰SAP Support Portal和SAP ONE Support Launchpad为客户承担哪些角色 艾舜杰SAP认证培训?
掌舵: 艾舜杰SAP ONE支持启动板每天支持来自150多个国家/地区的90,000多名唯一用户,是访问量排名第三的SAP网站。目前,为超过一百万的支持用户提供了70个服务和支持应用程序,并且我们的产品目录将继续增长。
Dery:另一方面,艾舜杰SAP Support Portal每月为超过500,000位访问者提供访问我们的工具,服务,程序和应用程序组合以及我们的最新新闻和计划的权限。
我们的全球支持用户异构社区对SAP支持门户和SAP ONE支持启动板有什么期望?
Dery:我们的愿景是使SAP支持门户和SAP ONE支持启动板更加靠近,以使客户成功与Web体验之间建立联系。这种关注使我们的用户感到高兴,因为他们受益于既轻松又个性化的创新,无缝集成的Web体验。
例如,设计思想研讨会已经表明,我们的客户在更广泛的范围内体验了服务和支持应用程序的好处,例如升级系统或建立内部支持项目。这些应用程序将成为成功完成此类任务的原因,而不是作为独立的独立工具运行。更重要的是,它们可以在正确的时间快速访问正确的信息,这是业务成功的关键推动力。
Helmling:关键在于以一致的声音促进持续的客户参与和协作,保留当今Web属性的高价值并同时启用以下基本功能:
交付客户成功
统一用户体验
在任务范围内关联相关支持资产
提供主动和预测性的建议和见解
艾舜杰SAP认证培训
您能否提供艾舜杰SAP Support Portal和SAP ONE Support Launchpad可以预期的现实生活中的示例?
Helmling:让我们从在SAP支持门户和SAP ONE支持启动板之间共享相同的配置文件开始。了解我们用户的背景-包括他们的授权,喜欢的系统,行为,甚至他们公司的产品-有助于我们更好地指导他们通过SAP服务和支持环境。
我们会考虑从他们阅读的SAP Notes和下载的软件到所使用的搜索词的所有内容。这些信息不仅在一个Web属性中收集,而且在两个Web属性中都作为连接的景观收集。
Dery:基于用户的专业知识来公开应用程序和信息是另一个很好的例子。有关在两个Web属性之间交换的专业知识的信息可以在SAP Support Portal和SAP ONE Support Launchpad上使用,这使偶尔的用户以及拥有最佳体验的高级用户感到高兴。
统一的入职流程有助于最大程度地缩短准备时间,因为这两种产品始终会暴露于基于角色的内容中。我们的用户永远不会被问相同的问题两次,无论他们是使用哪种网络资源还是当前正在使用的网络资源。所有活动(例如添加收藏夹和提供反馈)都经过计划和同步,以便它们可以以相同的方式运行 艾舜杰SAP认证培训。
Helmling:导航是无缝集成用户体验的关键之一。例如,可以通过SAP Fiori应用程序的网站功能将SAP ONE Support Launchpad的导航功能移到距网站更近的位置来协调导航,这是另一个可以解决的功能示例。
最后,所有相关的服务和支持信息,任务和用户环境都应以集成,统一的方式公开。
在新的Web属性(例如SAP for Me门户)的背景下,客户成功和Web体验的作用是什么?
Dery:SAP for Me为客户提供个性化的访问权限,并提供其整个产品组合的透明视图。该门户将充当SAP所有数字售后接触点的中央网关,包括入门,运营,采用,续订和扩展 艾舜杰SAP认证培训。
Helmling:归根结底,服务和支持是关键的接触点。凭借客户成功的Web经验,我们的客户可以在线访问SAP支持领域的专业知识,而无需考虑与服务和支持相关的任务和信息的类型。从长远来看,SAP for Me将成为访问的中心点,但是这一优势随时可以在我们用户的指尖获得,并且可以通过SAP支持门户和SAP ONE支持启动板轻松访问-SAP与Web交互的成功组合SAP服务和支持。
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