智能屏，下一代人机交互新物种

现在我们最离不开的工具是什么？大多数人的答案会是手机，智能手机或许是这个10年最重要的高普及度科技产品。那下一个10年呢？

今年双十二期间，百度最新发布的小度智能屏X8及其定义的智能屏产品，集成了AI行业最前端技术，从智能交互、智能理解、内容服务生态三个维度上成功地定义了智能屏这个品类，让智能屏能够成为一个真正在智能时代，最自然实现人机交互的工具。或许，智能屏将成为下一个10年——智能时代下我们最离不开的工具。

人机交互——人类与机器的一场对话

从计算机早期的雏形诞生以来，人机之间的交互方式其实已经发生了天翻地覆般的变化。

最早的人机交互是卡带式，操作人员需要提前将二进制代码编写到纸带上，然后再将纸带插入笨重的机器中，并在漫长的等待之后得到计算机的反馈。

而到了20世纪60年代，指令式的交互方式逐渐普及，原本作为打字机组成部分的键盘从此成为了人机交互中重要的输入工具。与之对应的还有输出层面的变革，图形界面在历史舞台上崭露头角，在施乐、苹果、微软等一众公司的不断努力下，图形界面成为了直至今天我们仍然在使用的主流交互界面设计形式。

图形界面又反向带动了鼠标的普及，而到了移动互联网时代，设备小型化的大趋势让鼠标没有了用武之地，键盘也从实体变为虚拟，触屏成为了输出输入合一的交互界面。

从始至终，交互的界面+输入和输出方式组成了人机交互的核心，而围绕这两者人类也一直在探索新的交互形式，很多在上世纪末的电影中出现的「黑科技」交互形式，现在已经不再是新闻。

但更大的变化或许是交互的对象正在越来越智能，而不仅仅是一个冷冰冰的信号指令机器，从1956年达特茅斯会议以来，人类对人工智能的追求和研究不断深入，这也从另一个角度为人机交互的变革提供底层技术支持，进而诞生了像智能屏这样集大成式的新交互形式。

智能屏——为什么这会是一场新交互革命？

为什么说智能屏会成为一场新的交互革命呢？首先我们先看人机交互底层发生的变化——智能化。

AI改变了我们与机器互动的方式，因为机器更智能了，不再是需要每一步都输入一个明确的指令或者给予一个确认的点击，而是对一些模糊的指令和需求也能够快速响应。

由于这种底层技术层面的进步，交互的形式也就朝着更自然的方向去发展了，人机交互方式从「Finger-first」到「Voice-first」也就成为必然。不过，这并不是说触屏会消失，小度智能屏X8中，触屏依然可以作为重要的人机交互辅助方式，只不过一切的交互方式在变得越来越自然化。

这种交互自然化带来的最大益处便是对人的解放。诺奖学者丹尼尔·卡尼曼就曾指出，「在经济行为中，付出就是成本，学习技能是为了追求利益和成本的平衡。因为懒惰是人类的本性」。卡尼曼的说法虽然有些「刻薄」，但却揭示了技术进步一直在解决的一个问题，那就是如何让人付出的学习成本更少，更符合人自然的状态。

那为什么是智能屏而不是智能音箱或者其他什么产品呢？因为智能屏本身就是对智能音箱产品的替代和延伸，智能音箱只是基于语音这一个交互形式，这就使得信息的输入、信息的输出、承载输入与输出的界面都是同一种感觉，但一个正常人与外界显然不止一个交互形式，早在古代人们就总结出了人的五感六觉。

智能屏相较于智能音箱所能够带来的交互形式更多样化，屏可以同时承载语音、视觉、触觉等多种感官交互形式。也正因为有了更多元化的感官交互形式，加上人工智能、5G、IoT等底层技术层面的进步，围绕智能屏所能够构建的生态也就要远比智能音箱丰富的多。

当然任何一种新交互形式要想成为主流，同样需要规模，而想要创造规模，首先要定义一个好产品，智能屏可以说是智能音箱的下一站，作为移动时代和智能时代之间的产物，智能音箱更像是一个过渡产品，而用户显然需要的是一个功能更强大，更能够全方位满足其需求的产品，而像小度智能屏X8就是这样的一个选择。

小度X8定义的智能屏是什么样？

在下一代人机交互的争夺中，现在还处于基于用户需求定义产品的阶段，只有在产品上占据了制高点，才谈得上如何在竞争中取胜。

作为智能屏的领军者和定义者，那么就让我们来看一下百度是如何定义智能屏，以及如何通过智能屏去重新定义智能交互。

在百度副总裁、百度智能生活事业群组（SLG）总经理景鲲的眼中，小度智能屏X8是从AI智能交互、AI智能理解、内容服务新生态三个维度去重新定义智能交互的。

1、AI智能交互——一切的起点

交互是一切的起点，无论是PC时代，还是智能机时代，之所以能有清晰的时代界限，除了载体的变化之外，交互方式的变革同样也是革命性的，智能手机并不是台式机或者笔记本的缩小版，同样人工智能时代的新交互方式和载体也不会是智能手机的变体。

正如景鲲说的那样，小度智能屏X8的核心是「先有智能，后有屏」，智能是核心，因为智能才有了不一样的交互形式。

随着这种变化的深入，用语音和智能操作系统以及其关联的IoT设备交互会成为越来越多用户的习惯。也正因为这一大趋势，所以谁定义了下一代智能交互的「界面」，谁就有机会成为下一代信息分发的王者，甚至成为互联网流量中枢和家庭生活中枢。而在这一点上，小度是先行者，也是市场中表现最好的。

在不包含百度系APP内置小度助手的情况下，作为智能交互核心产品的小度助手月交互次数从2018年3月的2亿次，以1800%的涨幅，增至2019年的36亿次，这反应了小度助手在智能交互的体验上足够成熟且被用户广泛接受。

而从覆盖规模来看，小度智能音箱产品已经连续三个季度排名国内智能音箱类产品市场份额第一，小度在家智能屏则超过了亚马逊、谷歌等公司成为全球销量最大的智能屏品牌，显然小度在家智能屏正在以实打实的市场数据，重构市场规则。

但做好智能交互只是第一步，是一切的起点，而从起点到终点，中间还需要更好的AI智能理解能力才能够带来更广泛的应用场景和价值。

2、AI智能理解——交互的根基

交互的变革是革命性的，但之所以能够产生这种变革，一定是新交互体验创造的价值超过了旧交互体验，才能够推动用户的迁移。如果一个目标是做智能交互系统的机器人一问三不知，回答的内容驴唇不对马嘴的话，这样差劲的交互体验自然不会吸引用户的迁移。因此交互的背后是理解。

同时理解也是内容和服务呈递的前哨兵，如果不能够理解用户的诉求，那么自然也无法满足和服务好用户的需求。

但「理解」也恰恰是最难的，这需要很深的AI技术积累，而很早就布局AI的百度有着一系列的技术储备，而且百度本身就一直致力于理解用户的需求，因为搜索引擎本身做的事情就是尽可能智能地理解用户想要什么信息，然后将更符合用户需求的信息呈递给用户，这恰好也是百度所擅长的。

根据中科院物联网研究发展中心发布的《智能音箱的智能技术解析及其成熟度测评》报告，报告结果显示，百度旗下小度系列产品智能度国内领先：在听懂、理解用户的指令方面，小度系列智能音箱是唯一听懂率超过90%的产品，无论无屏还是有屏产品均明显领先于其他品牌；在满足用户需求和体验方面，小度同样在评测中满足度得分第一，其中有屏音箱的用户满足度相对更高。

只有听得懂用户说什么，才能算得上机器理解用户。而做好智能理解，才能够让交互真正顺畅，也才能够真正拓宽潜在的内容服务新生态。

3、内容服务新生态——终极目标

如果只能满足交互和理解，而不能提供相对应的内容或连接相应的服务资源，那么智能音箱不过是一个聪明一点的聊天机器人，对用户的价值不过是一个玩具，但实际上，小度智能屏已经成为了很多「有孩家庭」的必选项，这与其强大的内容服务生态离不开关系。

百度从布局之初就十分重视智能音箱背后的内容服务生态，以期能够做一款真正解决用户问题的产品，因此无论是教育内容，还是IoT，还是娱乐内容或通用信息，百度在内容服务生态上的储备已经非常完整。

一方面小度打造了完整的家庭娱乐系统，内容源包含了四大视频平台，以及全国卫视的直播内容；在儿童教育方面，从婴幼儿到学前班再到中小学生阶段，小度与合作方提供了极为丰富的教育和陪伴内容等。

当然内容不是全部，用户需要的也并不仅仅是内容。智能交互和理解背后的价值在于，如何整合和调配各种内容与服务资源，并将其呈递给用户，真正帮助用户解决问题，否则也就没有智能的意义了，智能屏也就成了智能电视，这也是为什么说很多智能电视类的产品不会成为下一代智能交互中心的原因。首先应该是智能，其次才是屏的问题，屏可以有很多，但真正能解决问题的「智能」却不多。

在经历了十几年PC互联网+十年移动互联网之后，已经有足够多的内容和服务被搬上了线，而在智能时代，需要的则是将这些内容和服务在新的场景下更好、更智能的组合。比如当一个用户进入家门的时候，空调早已开启达到合适的温度，热水也已经烧好，同时响起了他最喜欢听的舒缓音乐……

在新的场景下，用户需要有一个智能中枢，这个智能中枢甚至不一定仅仅是在家里，可能是随时随地、多种场景下的，其核心的价值就是能够与用户智能交互、能够智能理解用户，同时为其提供最佳的内容和服务解决方案。

只有实现了这一点，这种建立在内容和服务生态之上的附加价值，才能够吸引了越来越多的用户选择使用智能屏产品以获得更好的内容和服务体验，从而形成了一个良性的生态，推动着小度智能屏成为下一代人机交互的主要方式。

小结：

随着智能时代的到来，人机交互也正在迎来新的变革，智能屏有望成为下一代人机交互的主流形式，而百度作为智能屏的定义者和领军者，已然占据了赛道的制高点。可以说，只要不是小度定义的智能屏，就没有办法与小度X8智能屏在同一维度上进行比较。

在景鲲眼中，小度的业务之本便是人机交互，人机交互将会是一个可能用「入口级」这样的概念都无法很好形容其价值的事情。移动互联网来临之时，媒体们最常用的一个概念叫「船票」，那么谁能够占住下一代人机交互的“智”高点的话，那获得的或许不仅仅是「船票」，而是一张「火箭票」。

AI智能交互、AI智能理解、内容服务新生态，基于这三点出发，小度如今已然成为国内智能音箱的NO.1，并始终引领和定义着行业标准，对于这样跨时代的机会而言，往往只有定义产品且先入局的玩家才能够最终胜利，就如同PC时代苹果与微软最终各领风骚，而其他的操作系统最终黯然落幕一样。

乔布斯曾在2007年的第一代iPone发布会上这样介绍到，「我们要发布三件这样级别的产品，一个可触摸的宽屏iPod，一个革命性的移动电话，还有一个突破性的上网设备」，最后他说道，「哦，这不是三个独立的设备」，接下来的故事我们都知道了。

或许这一次将是重演，而你我则是又一次时代变迁的见证者。