买家电带设计、清洁、教学,2019人民匠心服务奖不愧是“七星级”

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  买的洗衣机,说好免费上门安装,可安装人员不是推说今天没时间,就是明天不上班,反复催促才“姗姗来迟”;本以为能松一口气,谁知进水管又短了,安装师傅张口就要管道费……乱收费、不作为,是很多人买家电经常遇到的问题。

  12月25日举行的“2019质量发展高峰论坛暨第十六届人民之选匠心奖”活动上,卡萨帝七星级服务被评为“人民匠心服务奖”,主动提供全流程生态服务,解决了服务不达标、服务打折扣等行业乱象,让用户放心买、安心用。实际上,卡萨帝对家电服务的探索始于2016年,从首次提出七星级服务标准,到2017年形成管家服务标准,2018年高端家电服务模式成为全行业标准,2019年匠心七星级服务出炉,不断推进并完成了从“传统售后服务”到“全流程服务”再到“成套智慧场景服务”的转型,在“拼服务”的竞赛中领先一步。

  

  安装前:测水、测电、测气,定制设计方案

  刚买的洗衣机,还没想好安装在什么位置更合适?卡萨帝服务管家会根据你的需求,上门定制安装方案,并采纳你的建议反复修改直到满意。如果你更希望将洗衣机安装在阳台上,服务管家会提前测量并提出水管线改造方案。安装前,还会先测水、测气、测电,杜绝安全隐患,让你不用担心漏水、漏电。

  安装中:鲜花红毯,精致安装

  想让刚选定的卡萨帝家电周末送到家,只要线上下单就会有客服致电与你沟通安装时间。到了约定的时间,身着七星级服务工装的服务管家上门送装,打开门就有服务管家送上鲜花,还有红毯铺地将家电搬进家。安装过程中,服务管家会带上干净整洁的白手套,不会弄脏新家电,如果水管线不够用了或者需要另外接水龙头,这些服务管家都会免费提供,不用你自掏腰包。

  

  安装后:主动回访、免费保养

  安装完成后,切割掉的水管线还有包装纸散落了一地,当你正在为收拾卫生发愁的时候,服务管家已经主动清扫垃圾,保证整洁来、干净走。在使用一段时间后,空调、洗衣机、油烟机等都需要清理保养,这些服务管家已经想在了你前头,主动回访、免费保养。

  可以发现,卡萨帝七星级服务与行业最显著的区别就是成套、智慧、场景、全流程。当前行业服务还是单一的、分散的,甚至被外包,比如安装师傅只管安装,维修师傅只负责“修修补补”,还有标准不统一、上门不及时、维修不彻底、人员素质差、乱收费等等,乱象频出。而卡萨帝从售前设计到售中尊贵送装、售后定期回访,都实现了高标准、高差异化。

  想在用户前,是卡萨帝七星级服务让用户满意的关键。通过七星级服务方案,卡萨帝打破了传统服务被动解决问题的弊端,主动提供全流程生态服务,让用户买家电、用家电都更安心、放心。

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