品牌消费已经到来,家电厂商必须爱惜自己的品牌羽毛守住质量底线

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  品牌型消费的关键,不只是要求家电厂商的产品高端高价,而是要解决家电产品的质量、服务等口碑性问题。

  周简||撰稿

  即将落幕的2019年中国家电一线市场,除了大家看到的热闹价格战、火爆清场洗牌战,还有一股暗流在持续涌动之中,那就是消费的品牌化趋势越来越明显。这也给接下来家电厂商的市场竞争、商业布局,提出了、更高的要求。

  就在家电消费市场这股品牌化浪潮涌动之际,在今年的家电市场上却出现了两股令人不安的老问题新变种:一是,家电产品的合格率再创新低,冰洗空等不少大家电的不合格率再次跌至两位数,而空净、电暖器等小家电的不合格率竟然高达30%以上,令人感叹在家电越来越成熟的今天,产品质量却一年不如一年。

  同样,大量老品牌甚至大品牌出现在国家级、省级市场监管部门的不合格名单中。包括澳柯玛、威力、林内、樱花、苏泊尔等一大批中外家电品牌和名牌,从数量规模上超过50多个品牌在一年内相继登上了不合格品的名单。这也让不少消费者感到困惑:这些品牌企业的产品,到底值不值得信任。

  二是,家电产品的售后服务满意度,屡创新低。中国消费者协会发布的相关报告显示,家电产品的投诉仍然位居各类消费品投诉的榜首位置,而产品质量、产品服务引发的投诉则占据大头。很多消费者反应,家电厂商的服务态度、服务素质,是一年不如一年。

  对于消费者来说,对家电服务的要求,不是一定要全部免费化,而是两点:一是产品质量好,在使用过程中最好不要出问题;二是即便产品出了问题,那么第一时间有人上门解决。由此提升家电产品服务质量的关键,前提是提升产品质量的稳定可靠性,同时提升服务人员的素质和能力。当然厂商得给服务人员提供体面的收入。

  无论是产品质量问题,还是售后服务问题,恰恰正是当前家电企业和商家们,在参与一线市场的价格竞争中最容易忽视,最会率先选择压缩并控制成本的环节。比如为了更好地参与一线市场的低价格战,很多厂家就会选择在产品上&uot;偷工减料&uot;压缩成本;同样,为了更好地提升盈利水平,很多家电经销商和服务商就会在服务上动脑筋,比如&uot;免费变收费&uot;,制造各种名目乱收费等等。

  这样一来,消费者看上去是家电厂商价格战的受益者&uot;沾到了便宜&uot;。实际上,很多家电厂商的低价格却透支了产品质量和服务为代价。最终伤害的是家电厂商的品牌信誉和质量口碑。而对于品牌型消费来说,最为的就是品牌的产品品质和服务口碑信誉等。

  所以越是在家电市场低迷、消费需求疲软、企业间价格恶战层出不穷的通道下,家电厂商们越应该爱惜自己的羽毛,守住自己的产品品质底线,保证产品服务体验,避免在一轮轮低价格战竞争中没有胜出,反而让自家的品质、服务等品牌口碑沦陷。

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