最近奔驰的新闻有点多,而且大多数是负面消息,诸如漏油、断轴、失速等等。
然而,奔驰厂家和经销商的处理方式每每让车主无法接受,以至于不闹出点动静来就没人给你解决。
近日,包头的丁先生反映,他驾驶刚买不到三个月的奔驰E260外出旅游时,在高速路上行驶时遭遇了突然“失速”的紧急情况。
据丁先生的描述,今年10月12日凌晨一点左右在高速路行驶时,汽车仪表盘突然显示48V车载电力系统故障,同时发动机故障灯亮起,显示屏显示“请启动发动机,否则系统将在三分钟后关闭”。
同时刹车油门踏板全部失灵,电子刹车失效,自己也曾尝试重新启动发动机,但是没起作用。当时车辆的速度在80km/h左右。
丁先生认为这是严重的安全事故,如果发生在车辆众多、交通情况复杂的白天可能酿成车毁人亡的重大事故。
但奔驰方面却表示,没有人员伤亡不算事故。这让他颇为不满,在他想要“一个说法”时,奔驰方面提出了一个解决方案:可以为其更换一辆更高级别的全新车辆,但条件是签署保密协议,不对外透露相关事宜。
这样的处理方式让丁先生无法接受,作为家里有三辆奔驰的“忠实用户”,丁先生对奔驰感到非常失望,于是断然拒绝了奔驰方面的无理要求,并决定曝光此事。
据丁先生称,他从网上查找相关故障信息,发现有很多奔驰48V混动车型都出现了类似故障,但并未引起奔驰公司的重视。
颇为讽刺的是,今年5月发布的《服务公约》中,公约主旨的首条内容就是“客户为尊、以礼相待”。
而奔驰此举,明显属于不尊重消费者,同时让消费者签约这种所谓的保密协议,已经使消费者处于被动的、被约束的状态下,且消费者没有任何义务需要答应这种不合理的要求。
最新数据显示,今年11月,奔驰在中国的销量为5.79万辆,同比涨幅11%;前11个月累计销量为64.1万辆,同比增长6.3%,
可以说,中国市场让奔驰赚得盆满钵满,也让这个历史最悠久的豪车品牌,产生一种高高在上的感觉,似乎有了傲慢与漠视的底气,可以店大欺客,可以忽悠消费者。
再说几句
以往的奔驰是豪华和品质的象征,但如今的奔驰已今非昔比,频发的质量问题,一次次将奔驰推向风口浪尖上。
而奔驰厂家以及经销商长期以来冷漠与傲慢的态度,迟早也会激怒广大的中国消费者。
“花无百日红”的道理,想必奔驰也是知道的。消费者是会用脚投票的,真到了众叛亲离的那一天,别哭都来不及。
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