互联网金融的兴起和演进,自然离不开科技的催化和赋能,大数据、区块链、云计算等技术的应用为整个金融行业带来了一场深度变革。尤其对于普惠金融来说,短短几年,科技的力量已经渗入到平台获客、信用评估、贷中、贷后管理的各个环节,金融与科技的有机结合,让普惠金融真正普惠。
随着各平台在科技上的竞争日益突显,银行也在互联网金融领域积极布局力求顺利转型,一方面依托银行自身的资产优势,与互联网技术结合推出创新产品与服务,另一方面为迎合“互联网+”时代用户从线下转移到线上的趋势,纷纷将手机银行、微信银行等作为创新发展的重要阵地,替代客服热线成为银行服务的主渠道,如一直行走在银行科技创新界前列的招商银行,前几日上线了针对小微企业主的特色产品招贷App。
针对小微企业贷款难、贷款贵、审批进度不透明等痛点,招贷App打造了集借款、预审、还款、查询一站式线上全流程贷款体验,不用填写繁琐的纸质单子,只需在App内一键申请,所需贷款即可飞速放款,最快60秒出额度,最快1分钟到账30万,还可以通过实时在线查询贷款办理进度,贷款查询,在线还款等服务,切实提升小微企业的贷款效率。
随着科技的发展,服务行业也日渐多元化和多样性,极具创新性。招贷App既把握技术创新的机遇,也要认清服务升级的本质体现,在保障平台正常运营的同时,又要给予用户最佳的服务体验,推出一对一专属客户经理在线咨询服务,由线下实际操作业务的小微贷款客户经理提供一对一专属服务,无需跑网点,不用找中介,一“触”即达,切实解决小微企业想融资时找不到银行对接人,融资过程出现疑难后无法及时解决等问题。目前招行在全国设立400多个小微金融服务团队,2000多名客户经理为客户提供线上、线下一体化的普惠金融服务。在个性化和私人订制的今天,招贷App这种“一对一”全触点交互式的专属服务无疑为行业标准服务赋予了新的标杆。
为延伸服务半径,招贷App还提供线上线预约产权证复印件、购房合同复印件、还款证明、结清证明等贷后服务,以及房产在线估值、贷款计算器等贷款试用工具,这些特色综合金融服务切实做到了服务的个性化和精准化,让用户切身体会到互联网带来的消费体验的提升和革新,让“顾客就是上帝”不再是一句口号。
除了贷款服务外,招贷App还将功能延伸至非贷类“综合金融服务”。为助力普惠贷款产业链良性循环发展,招贷App的“生意汇”板块构建小微企业生态圈,涵盖13大类,聚优企享经验,为小微客户提供更多未来发展的空间,进一步促进小微企业生意交流及上下游合作机会。
科技与金融的有机结合,不单单引领整个行业的业务模式,更为风险防控及合规监管带来了全方位的改变,招商银行就为招贷App注入了科技金融的基因和银行级的风控保障,这是大部分互联网金融公司难以望其项背的。为破解小微风险识别难题,招贷App依托大数据风控与风险量化模型应用,以“人机结合”的方式在后台建立了一套以数据驱动为主导的风险管理体系,并在此基础上对风险来源多样化的小微客户建立了标准化、系统化的风险控制体系,做到了在小微规模持续增长的同时,实现小微贷款不良率和不良生成额双降。
可以说,金融科技的发力,全面提升了招行在普惠金融领域的客户服务效率,构建了全新的客户服务体验。据数据显示,截止2019年6月,招商银行普惠型小微贷款余额突破4000亿元,累计服务客户超过100万人,累计发放小微贷超2.5万亿元,覆盖全国230多个城市。
作为招行金融科技在普惠金融领域创新的又一举措,招贷App已实现了体系架构、功能创新、用户体验等方面的跨越式发展,夯实了普惠金融“最后一公里”,更表达了招行下沉服务重心、向小微企业及金融服务薄弱群体延伸服务触角的决心,招行也一直在为打造金融科技银行、最佳客户体验银行而努力。
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