纳税服务提升，24小时不停歇

有这样一群人

他们坚韧不拔，无私奉献

他们日复一日、年复一年

地守护着一方净土

他们没有惊天动地

却为社会的发展默默地奉献着

……

他们在平凡的岗位上

做着不平凡的事

他们是

——海门税务人

你可能不知道

我们眼中的

1天=24小时=1440分钟

对于他们来说

可能是

1天=48小时=2880分钟

甚至更多

一心两用

兼顾学习与工作

在服务提升的道路上

毫不停歇

11月18日，周一

海门税务人刚刚经历了

一个忙碌而充实周末

加班学习的《纳税服务标准化体系建设》课程

所有内容已然了然于胸

今天起，他们将迎接新的挑战

——标准化服务规范落实、落地

• 7:00 AM
  

清晨的第一缕阳光刚刚钻出地平线

海门税务人的闹钟准时响起

他们迅速起身、整装出发

• 8:10 AM

晨会伴着朝阳正式开始

每天的例行晨会

是每个海门税务人

检视自己

弥补缺失

精进服务的过程

• 8:30 AM

这个时段，大厅里办理业务的纳税人还不是很多。

借着这难得的小空闲，他们在大国之礼老师们的指导下，“见缝插针”地进行标准化落地整改，热火朝天、一丝不苟。柜面“一条线”、物品定点定位这是基本要求，哪怕一张纸也要收在合适的位置。

• 9:30 AM

大厅里，纳税人渐渐多了起来。业务办理过程中，他们耐心细致，将“温情服务四步法”刻到思想里、融到工作中，用最温暖的微笑迎接每一位纳税人，用规范的服务办理每一笔业务。

办事群众进入大厅后，

及时抽号并微笑指引；

叫号时站立并举手招迎；

办事群众来到窗口时，

主动问好；

双手接递单据；

办理完业务主动询问对方，

是否需要办理其他业务；

礼貌真诚送别……

• 1:00 PM
  

匆匆吃过午饭，来不及休息，又开启了下午的工作与学习。

日复一日重复着同样的事情，没有不耐，没有厌倦。

在帮助纳税人处理好每一笔业务的同时，抽出时间与精力进行反思与总结：“形象够不够规范”、“服务够不够热情”、“工位够不够整洁”、“刚刚与纳税人的沟通有没有不妥”……他们时刻这样问自己。

• 3:00 PM

付出总归会有收获，经过纳税服务标准化体系建设相关知识的学习与落地，人员形象统一规范、物品摆放定点定位、线路整理规范有序、动线设计科学合理、服务流程温暖贴心……从软服务到硬环境都有了明显变化。

这位外国友人也竖起了大拇指，不停地说“very good”。

• 5:00 PM

时间从来不是工作的准则，每天下班后，送走了最后一位纳税人，是雷打不动的充电学习与班后检查时间。

大国之礼的老师们带领大家进行每日晚课，总结、学习、成长，力求让服务尽善尽美。

无论加班到多晚，大家都能专心听讲、积极参与。

今日之星

• 5:30 PM

日头西斜，华灯初上。一天的工作仍在继续。

经过5天紧张的学习与标准化落地，海门市税务局办税服务厅标准化建设项目圆满结束。

在暮色沉沉的傍晚时分，人群散去后的办税大厅里寂静无声，而楼上的会议室中一片欢腾。

全体工作人员在这里，参加了办税服务厅标准化建设成果总结汇报大会，团队亮相、晨会演练、才艺展示、情景模拟短剧，从来不知道，原来身边都是深藏不露的“高手”。

这一刻，我承诺：“谨记为人民服务宗旨，把纳税人满意放在首位，把纳税人所想放在心里。严守纪律，礼貌热情，为打造阳光税务、温暖服务不懈努力！”

• 7:00 PM

随着颁奖仪式BGM的响起，海门税务标准化建设项目圆满落下帷幕。

最佳团队奖

每一位海门税务人毫无怨言的争分夺秒、加班加点、一天当两天用，只为了要让管理加“力度”、业务提“速度”、服务有“温度”，只是为了让每一位纳税人满意而归。

日复一日，年复一年

时光还在继续

纳税服务提升未曾停止

海门税务人

还在岗位坚守

不曾离开