重庆大渡口百佳园社区168的秘密

168的秘密是什么？它是大渡口区建胜镇百佳园社区的管理法宝。

对老人不孝顺的，“夕阳红孝善168志愿服务队”上阵，把矛盾化解在萌芽状态；邻里纠纷，“平哥168调解志愿服务队”不但让矛盾消除，还能变“远亲为近邻”；遇到不文明养犬的，缺少遛狗绳的，“文明养犬168劝导队”会免费送上一根绳子，要是狗狗随地大小便不清扫的，劝导队的人会当着狗主人的面当“铲屎官”；孩子放学没地方去，“琴姐蜡烛168志愿服务队”会帮你照看孩子；要是你连理财的知识都需要人教授，“和爱理财168志愿服务队”还能手把手教你如何避免理财陷阱……

百佳园社区是由过去大渡口区建胜三个镇农转非的居民组成，居民达到3500人，从社区成立之初的脏乱差和归宿感不强，到如今的凡事都要通过居民议事会制度表决，曾经的村民在成为居民之后，感受到了生活改变的愉快。

而让社区管理者头疼的问题，也在居民议事会的参与中，迎刃而解。为什么叫“168”？社区工作人员表示，这是取的“一路帮”的谐音。告诉大家，在社区管理的路上，有一群人一路帮忙。

12月14日，星期六，新一期的议事会又来了，主题涉及年终社区保洁和迎新。这一天，慢新闻记者也走进了百佳园社区。

▲院坝会

谁破坏了门禁系统？

侦探平哥巧妙找出凶手

瘦削的身材和洪亮的嗓门，待人处事彬彬有礼，这是百佳园社区居民刘兴平给人留下的第一印象。

2018年有一段时间，百佳园社区居民楼的门禁系统被人故意损坏，尽管物管多次维修，可没过多久又被损坏，仿佛有谁在跟门禁系统“较劲”。

“虽说门禁系统坏了物业就给修，可换一次门禁系统就得重新换卡，又花钱又麻烦，这么折腾也不是办法……”说起自家楼栋门禁系统屡遭破坏，家住百佳园3栋的程芳郁闷不已。

刘兴平喜欢与人打交道，每天下午都会端着茶缸到社区广场找居民聊天。当听说小区频繁发生楼栋门禁系统“屡修屡坏”的怪事后，他立马找到物管了解情况。

“我们也没办法，老有人破坏，只有不修了！”物管无奈地说。

为了尽快找到“凶手”，有一段时间，刘兴平拿着手机在小区各个楼栋门口溜达，不分白天和黑夜，独自一人“潜伏”在小区花丛里，没过多久，他就锁定了几位居民，还暗地里录了像。“我把拍到的证据交给社区，并与工作人员分别去到几位居民家中，晓之以理动之以情地做思想工作，向他们保证绝不将此事告知他人。”刘兴平说，“从那天起，各个居民楼栋的门禁系统就再也没坏过！”

门禁问题解决了，物管和群众的矛盾化解了，看到刘兴平是一个热心群众事的调解高手，百佳园社区就有了一个想法：创建“平哥调解室”。

一个人带动一群人

调解室成居民情绪舒缓地

2018年推出‘平哥调解室’，主要就是考虑到他为人公道，在居民中有威信，就发挥他的特长，为辖区居民做好服务。

“平哥调解室”成立以后，刘兴平感觉责任更重了，他每天都挤出一定时间学习法律知识。“先用知识武装自己的脑袋，才有能力去解决别人的困惑。”刘兴平说，“经常与一些满是怨气和怒气的人磨嘴皮子，调解一起又一起纠纷，有时候会感觉很累，但看到当事人怒气冲冲来找你，又心平气和地离开，那种感觉很舒畅。”

有一段时间，平哥走在小区里，就像个红人一样，打招呼的人特别多。

“平哥，我老公又去打麻将了，娃儿也不管，你看嘛，都七点了，我下班回来还没吃饭。”居民小李拦着平哥诉苦。

“在哪里打？”平哥问，“外面麻将馆。”

说完，平哥转身就朝麻将馆走去，把还在打牌的小李老公小杜拉了出来，“你一个大男人，不是当大哥的说你，为啥子不上班还不给老婆孩子做饭啊？”

小杜说，自从从厂里离职后，他就没上班了，打麻将纯粹当散心，确实忽略了家人。

“打麻将不是长久之计，不能这样。”一边拉着小杜回家，一边联系小区里开出租车的师傅，帮着小杜找工作，经过专业培训后，小杜成为一名出租车司机，也逐渐远离了麻将桌。

说起平哥，小杜满心感激，“要不是有平哥，家都没了哟。”

▲平哥调解志愿服务队调解邻里纠纷

文明养犬劝导人

让狗主人学会了“自重”

过去，走在百佳园社区里，经常会看到各种各样没有套绳子的狗狗“嗖嗖嗖”地穿梭在小区。更气人的是，狗狗随地大小便，小区臭烘烘的。

一部分业主不乐意了，“凭啥子要敞放狗儿？乱来也要讲个规矩。”

居民曾维林说，“那会儿篮球场、健身器材附近都有狗便，污染了环境，影响了大家娱乐玩耍的心情。尽管社区常常宣传要爱护环境，可有些居民根本听不进。”

刘兴平看在眼里，急在心上，他买来铲子和小锄头，早晚各一趟，亲自去清理小区里的狗屎。刘兴平觉得，这种做法可能会让狗主人觉得不好意思，可以促使他们变得自觉。

让刘兴平没想到的是，他这个举动感动了小区一些退休老人，也纷纷加入了“铲屎官”队伍。并且，这群老人还经常跟着刘兴平在社区做服务工作，哪里有需要，他们就出现在哪里。

“俗话说得好，一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，社区矛盾靠我一个人也调解不完，若是把同样有热心肠的人发动起来，社区矛盾会少很多。”刘兴平感慨地说，平哥的平方，就是很多人。

在刘兴平的带动下，越来越多的人加入这个志愿者队伍。

▲文明养犬劝导员劝导居民遛狗要牵绳

四点半课堂准时开课

娃娃有地做作业了

百佳园社区大，读书的适龄儿童也多。遇到放学，很多家长还没下班，于是四点半课堂开课了。为这群孩子开课的，是一群被称为“琴姐蜡烛168志愿服务队”的热心人。

李老师就是志愿服务队的队员之一。每天下午四点半，社区里职业是老师的志愿者们，会根据排班表，为孩子们提供服务。

“孩子们放学后，来到四点半课堂的教室，我们让他们做完家庭作业，有多余的时间，就会带着他们读书，从《三字经》到《弟子规》，从唐诗到宋词，一句句一篇篇，积少成多。”家住百佳园社区9栋的居民林素芬的女儿今年读小学三年级，她和丈夫在附近一家工厂上班，孩子全靠四点半课堂的老师帮忙管着，孩子会的东西，如今比她和丈夫加起来都多，“要不是进了城，我们也享受不了这么好的社区生活啊。”

如今，林大姐的丈夫也成为了一名志愿者，他希望投桃报李，感谢那些帮助过他们的人。

即将到来的寒假，李老师为孩子们准备着书法和绘画的课程，“给家里写一幅春联，给老人画一幅画，都是我们迎接新年最好的方式。”

▲琴姐蜡烛168志愿服务队开展儿童手工活动

招聘居民骨干

大小事情都举手表决

在成立志愿者队伍的基础上，社区也认识到，要提升居民的归宿感和认同感，就要让他们成为社区的主人。

为此，百佳园社区开始在楼栋之间征集热心的居民，通过自荐、推荐等多种方式，经过审核考核和公示，最终有55人成为居民骨干。这55人涵盖了小区12栋楼，也包含原安置地3个镇15个村的原有村民，均有骨干成员进入居民议事会。

▲居民议事会

有了议事会，接下来就是对小区里的事情进行管理和提出建议。

百佳园社区党支部书记张炜说，有了群众的智慧，社区管理起来也不是难事了，过去，跳坝坝舞的人多，每个队伍开着一个音响，扰民不说，光是为了争夺场地发生的纠纷就不少。居民议事会成立后，就把这些坝坝舞的文艺队伍全部囊括在一起，成立“和爱艺术团”。又根据各自的爱好不同，分别成立了腰鼓队、合唱队和气功队。每个队的队长作为艺术团的副团长，负责管理好本队的人员，争夺场地的问题解决了。遇到区里举办活动，“和爱艺术团”的节目，总是最拿得出手的。

随着入住居民的增多，8栋居民在进出过程中发现入户过道过窄，搬运大型物件或人多时会拥挤不堪，进出不便。

社区通过居民骨干收集到居民的诉求后，经过仔细研究，在征得8栋大部分居民同意后,由社区出资改造了8栋入户过道。又有小区居民反映从3号门进小区沿6-12幢人车不分流，存在安全隐患。社区多方征询意见，提交居民议事会讨论，最终决定新增人行便道，缓解了人车争流矛盾。

如今，现社区所有涉及群众利益的重大事情都要提交居民议事会讨论，实现了居民的事情居民自已决定，居民幸福指数稳步上升。

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上游新闻·重庆晚报慢新闻记者 王渝凤 社区供图