南阳热力公司，你欠用户一个交代！

这几天，南阳气温骤降，不少市民羡慕通暖的家庭。对于通了暖气的住户来说，窝在暖融融的家里无疑是一件幸福的事儿。但却有不少网友给老徐反映，他们家里的暖气，偏偏在最需要的时候热不起来！

这位网友说，她家住丝织厂后街万盛花园小区，该小区已经是第三年供暖了。前两年，因为陪读一直在一中附近住，今年孩子上大学了，一家人就搬了回去，原以为回家住了就能享受通暖带来的舒适，谁知道家里的暖气一直不热，多次打投诉电话，问题也没能得到解决。希望老徐能帮助反映反映。

接到网友的投诉，老徐心里真是五味杂陈。因为老徐也是受害者——家里有一个房间，也是怎么都暖不起来。

刚通暖那阵，因为天气还不算太冷，加之客厅的暖气还算给力，主卧不热就不热吧，老徐也没太在意。可这几天，天气越来越冷，一进到主卧，便觉得寒气袭人。按照网上提供的办法，老徐又是放气又是放水，还把门口的暖气阀门关小，但方法试尽，还是不行。无奈，只有打热力公司的服务热线，可要么是占线，要么是无人接听。

忽然想到热力公司有个公众号，可以在线办理缴费、投诉等业务，于是赶紧找了出来。结果，老徐却发现，去年11月14日、15日老徐的两条投诉，至今还在审核中……

看到这两条“待审核”，老徐真是哭笑不得。都一年多了，还在等待审核，也难怪去年老徐一直等不到结果！这样的办事效率，责任心在哪儿？

当下，各个单位都在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，老徐不知道，热力公司的初心和使命在哪？收费的时候，小区门口、单元楼梯口，都很及时地张贴了缴费公告，服务的时候，却千呼万唤不出来！为民服务，是主题教育要达到的五个目标之一，老徐想问问，热力公司是如何教育员工的？

老徐还注意到，《河南省集中供热管理试行办法》第二十四条规定：热经营企业应当建立供热服务承诺制度,向社会公开收费标准、服务内容、服务标准和办事程序,设立抢险、抢修和服务电话,确保供热期间24小时不间断服务。热用户有权就供热收费、供热服务等事项向热经营企业投诉或者查询,热经营企业应当及时处理或者答复,不能当日处理或者答复的,应当在2日内给予处理或者答复。

第二十七条规定：热用户认为室内温度不达标的,可以向热经营企业提出温度检测要求,热经营企业应当在12小时内进行检测,检测结果由双方签字确认;对检测结果有异议的,可以委托双方认可的有室温检测资质的机构进行检测。自热用户提出温度检测要求之日起,非因热用户原因导致室温不达标的,热经营企业应当承担检测费用;室温连续48小时以上不达标的,应当按照规定减收热费。室内温度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的,按日减半收取热费;室内温度低于14℃(不含14℃)的,按日免收热费。供热开始之日后5日和结束之日前5日除外。

老徐不知道，还有多少群众有着同样的遭遇？老徐真心希望，南阳热力的公众号和服务热线不是一个摆设，而是真正方便群众服务群众的一个平台。

来源：宛城那些事儿