黄女士手机里的照片显示，其新家地板被污水浸泡。
近日，市民黄女士向晚报反映，她在临桂区一小区购买的新房才铺好地板砖不久，竟遭遇粪便反排，污水污物在整个房子里“横流”。黄女士认为这是物业管理不到位所致，向物业投诉希望得到赔偿，但物业一直没明确回复对此是否负有责任。
业主：污水渗透到楼下天花板
黄女士在临桂区新龙路精通·伊顿国际小区购买了某栋26楼的一户毛坯房，今年收房之后，便开始进行装修。9月中旬，黄女士的新家铺好了地板砖，此后一直处于装修停工的状态。
10月下旬，黄女士新家楼下的业主忽然告诉她，25楼的天花板出现了水渍，是不是黄女士家里漏水了向下渗透造成?
黄女士便于10月29日早上来到新房查看。然而一打开门，眼前的景象让她惊呆了。“新家里到处都是黄色的污水、粪便，散发着臭气，十分恶心，这些黄色的污水、粪便是从主卧的厕所管道里涌出来的。”
黄女士回忆，自己在10月中旬时还来查看过新房，当时并没有异常。“我也不清楚究竟是什么时候开始出现这个情况的，不过楼下的天花板都已经出现水痕了，应该被浸泡的时间也不短了。”
黄女士立刻把家里的情况向物业汇报。直到下午3点之后，物业派了保洁人员来到黄女士家中进行打扫，并叫师傅到家中查看问题出在哪个管道，然后进行疏通。
虽然家里清理干净了，但这件事给黄女士带来了一定心理阴影。“一想到自己的家被粪便浸泡过，我都不想过来住了。”黄女士还认为，当时的污水都已经渗透到楼下的天花板，也许自己家刚铺好的地板砖下方已经遭到损坏，她考虑把地板砖撬起来重新铺一遍。
自己的新家还没有入住便遭遇了这样的事情，黄女士认为物业管理不当应负有责任，希望物业进行赔偿。“一个多月以来，我一直在向物业、开发商进行投诉，但都得不到回应。”
物业：可以配合业主调查取证
12月6日，记者来到精通·伊顿国际小区物业管理中心，针对黄女士遭遇的事情向工作人员进行咨询。
工作人员告诉记者，物业实际上只负责管理小区公共区域，如果业主需要走法律程序，物业可以配合业主进行调查取证，对楼上或楼下使用下水管道不当的邻居进行索赔。
“我们经常清理小区各个楼栋的下水管道，可以清理出尿不湿、钢丝球、拖把头等杂七杂八的东西。”工作人员认为，基本上是业主使用不当或者装修工人将一些材料倒入下水道，才造成的管道堵塞，导致反水情况。
针对黄女士遇到的问题，工作人员说：“黄女士前来投诉，我们公司领导也已接待过。”此前，他们已经派师傅上门帮忙疏通和清洁，并对处理结果进行拍照存档，如果黄女士需要协调或者起诉楼上或楼下邻居，物业均可提供照片证据。
对于物业管理方的说法，黄女士表示难以认同，坚持认为物业或开发商有责任，接下来会继续进行维权。
律师：遇到此类事情需收集证据
黄女士的遭遇并非个例，记者了解到，另一名精通·伊顿国际小区业主李女士也遇到生活污水反排的情况，只不过当时正好有装修师傅在场，及时进行了处理。
对于这类情况，广西诚云霞律师事务所陈晶律师提醒，首先业主要注意保护现场，收集并固定证据，在收集证据时可以拍照、录音和录像等。必要时，可以通过申请专业机构进行鉴定来确定，以便查明新房污水污物反排原因。在明确责任主体后，可以找对方进行协商处理，若协商未果应及时通过法律途径维权。
至于物业管理方是不是有责任，要看是否尽到管理的义务，并在事情发生后有没有协助业主进行清理疏通。
（来源桂林晚报）
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