买房安家，图一个“好”字。“好”房，“好”位置，“好”价钱……都是购房者在意的因素。当然，在这些“好”字的排行榜上，“好”价钱凭高票稳居第一。
针对消费者担心“买房买贵了”的痛点，上海链家、广州链家新房郑重承诺——底价购房，差额补偿*，北京链家新房承诺——诚意荐房，买贵包赔*。（*号表示具体内容详见城市链家相关细则）
No.1
找了100家中介还是买贵了！
对于大部分购房者而言，每一笔购房款都是全家人的积蓄，购房时最担心的就是买房买贵了。新房没有中介费、价格相对透明，也因此受到越来越多人的青睐。
购置新房找中介，也是现行普遍的一种模式。但是购房者目前最大的痛点仍然是——找不准房子的“底价”。
对此，大部分中介公司只是口头宣称自己渠道购房能享受到开发商最优惠的折扣，缺鲜少有中介对客户承诺：万一买贵了，我们能保障什么？
针对这个痛点，上海链家、北京链家、广州链家均已推出“底价购房”的服务承诺，同套房源，客户在链家买贵了，链家承诺赔偿差价部分。
首赔2.5万
链家保障客户底价购房
今年7月28日，李先生通过广州链家认购了亚运城的一套88平米的两房，折后的准签金额为248.5万元。两天之后的7月30日，李先生在与同事闲聊时得知，同事当天上午在亚运城买了一套103方的新房，买房时比李先生多了一个99折！
原来李先生所在的公司是开发商重点合作企业，拥有独家团购价“99折”优惠，而此优惠其他分销渠道均享受不到。
因为李先生在购房前并不知晓，没有用自己公司员工的身份去售楼部买房，而是通过广州链家的渠道买了房子。机缘巧合之下，李先生错失99折，导致房子买贵了近2.5万元。
李先生在得知自己买贵后懊恼不已，但广州链家兑现了“底价购房 差额补偿”的服务承诺，将李先生买贵的2.5万元房款补给了他。
李先生表示，链家对于购房者的交易保障超出了自己的想象，“我最开始并不知道链家有这个承诺，是经纪人小吴告诉我才知道。于是抱着怀疑的心理进行了赔付申请，毕竟之前还没听说有哪家中介承诺新房买贵必赔的，没想到链家实实在在兑现了承诺，让我觉得很惊喜和感动。”
买完房子后悔怎么办？
房产不同于普通商品，在实际购房体验中，一套房子让家庭所有成员都满意的概率甚微。购房产生大额交易投入后，购房者一旦出现心里落差/家庭分歧/急缺资金周转等难题想要退房，往往导致与开发商的纠纷频发。
最近北漂十年的小李就碰到了头疼的事。小李在某楼盘看房后，本人对该小区特别喜欢，但在未与家人商定下匆忙定下了一套新房。在交完定金后，小李妻子对该小区的区位和户型不是特别满意，由于家庭意见出现了分歧，小李联系开发商寻求解约，但因为自身原因导致退房，又担心需要承担违约责任。
北京链家新房推“七天无忧退房”
为购房设置冷静期
在新房交易中，由于购房者对房地产市场的缺乏了解，很难进行风险规避。为了进一步保障客户利益，北京链家新房联合部分开发商针对新房交易推出了购房冷静期服务——“七天无忧退房”。
该服务显示：客户经北京链家新房推荐，购买在链家网上标有“七天无忧退房”标签的楼盘，自与开发商签订认购书并支付认购定金后7个自然日内提出退房要求的，北京链家新房承诺将协调开发商无理由为购房客户办理退房、退认购定金手续。
现在，“七天无忧退房”服务让小李不再有后顾之忧。面对新房市场对于消费者的单方保护政策普遍偏少的情况，“7天无忧退房”可有效兜底非理性消费的决策失误，保障消费者及时挽回冲动购房后的损失，从而最大程度保障购房者的利益。
上海链家新房推出服务承诺
“退意向金 先行垫付*”
今年3月份，应女士通过上海链家购置新房，过程顺畅、很快便缴纳了400万意向金。但是9月份由于各种原因需要退还意向金，并且要求10月18日前至少拿到290万元退款。
而开发商方则称，“公司财务审批各项流程繁琐，意向金短期内无法退还到账”。
上海链家经评估后发现，应女士的案例符合“退意向金 先行垫付*”的相关条件，第一时间承诺客户：“链家会遵照承诺先行垫付意向金”。
因为应女士急需大额钱款支付另一楼盘款项，上海链家在走垫付流程、内部沟通大笔出款金额的同时，加紧与开发商沟通退款事项。
双线并行，最终应女士在10月11日晚间收到开发商退还的400万意向金，无论金额还是时间都超出客户预期。
No.3
请假看房，枉跑一趟
买房，是为了安家。对于购房者来说，不仅要找到自己最喜欢的房子，舒心的购房体验也很重要。在网上看到心仪的房源，费了几番周折请好假，到了售楼处却看不了房？失望不说，浪费了时间和精力，请假工资谁负责呢？
针对这一痛点，上海链家、北京链家、广州链家、成都链家分别推出了“带看爽约”相关的服务承诺。若因链家经纪人原因导致客户枉跑，未成功看到新楼盘，链家则会遵照承诺赔偿客户一定金额。
这项承诺旨在保障客户利益的同时，通过做出承诺倒逼链家经纪人提高自身的专业素养，避免因为自己的疏漏而导致客户枉跑，不断提升链家整体的服务品质。
作为行业的领军企业，链家将安全可信赖的服务作为企业竞争力的核心。2012年，链家首次推出住房交易的四大安心服务承诺，迅速得到了行业和市场的积极反馈。此后数年里，链家也不断丰富安心服务承诺的内容，为消费者保驾护航。
2019年，是链家品质升级一周年。在这一年里，链家针对不同交易场景的安心服务承诺进行了多项优化创新，并首次涉及新房模块，让服务承诺覆盖更加细分。
目前，上海链家、北京链家、广州链家、成都链家、南京链家、青岛链家、西安链家均已推出关于新房的安心服务承诺。
以北上广这三座城市为例：
（*号表示具体内容详见城市链家相关细则）
每一项新房的服务承诺，都是链家根据各个城市的政策和房产交易中消费者的主要痛点制定的。针对购房者最关注的交易风险，链家各城市推出差异化的承诺标准，逐个对症下药。
正如链家COO王拥群博士所说：
“
18年来链家不断改变，改变行业信息不对称的痛点，改变用户房屋交易的体验，但为客户服务的初心，链家自始至终都没变过。
我们希望通过推行和升级安心服务承诺，为消费者提供更多更优质的保障，同时倒逼链家内部管理优化、服务提升！
”
有链家在，安心就在！未来，链家依然初心不改，坚守“客户至上”的价值观，持续升级以安全为核心的品质服务保障，成为中国房产服务行业的国民品牌！
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