万达小贷暴力催收遭用户投诉至银保监，调查后南京银行被监管约谈

万达小贷遭用户投诉至银保监，监管调查后约谈资方南京银行，一时又引发行业热议。

撰文 | 维姆

出品 | 消费金融频道

有借款人在遭到暴力催收后投诉到了银保监会。

调查结束后，中国银保监会江苏监管局给出了《投诉结果告知书》（苏银保监消复〔2019〕23号）。

据江苏银保监局调查发现，“快易花”个人在线消费贷款项目是南京银行与上海万达小额贷款有限公司（下文称，万达小贷）、广东集成融资担保有限公司（下文称，广东集成）合作，借助万达旗下的互联网平台“快易花”开展的线上无抵押、无担保小贷业务。

其中，南京银行负责贷款的审批和发放；万达小贷负责借贷信息居间服务；广东集成自愿为债权提供担保。根据规定，南京银行与广东集成委托万达小贷负责贷后催收。

江苏银保监局查明，未发现南京银行存在非法获取用户通讯录信息并进行恶意催收的行为；万达小贷存在未按授权使用获取的通讯录信息，拨打通讯录号码进行催收且未按规定录音的情况。

对于上述情况，江苏银保监局已约谈南京银行，要求其加强对合作机构的管控，禁止违反客户授权使用获取通讯录信息等行为。

据企查查显示，快易花是一个专业消费信贷分期平台，为万达集团旗下信用服务平台，依托万达集团强大的消费场景及金融综合服务能力，为个人消费者的日常消费支出提供有力支持。额度高至5万元，日费率万3起，使用期限3-12期。

快易花的运营主体为上海万达小贷，2016年1月成立，注册资本为10.5亿元，法人代表是孙涛；万达小贷的股东均为万达系分别是，大连万达集团股份有限公司，上海万达网络金融服务有限公司及大连万达商业管理集团股份有限公司。

此外有消息称，借款人拿到银保监局的处理告知书后，万达小贷方面表示说借款人的通知书上银保监局的章系为伪造，这个回复确实令人无语。

被投诉后，万达小贷的催收似乎依然没有收敛。在某第三方投诉平台上，截至目前，快易花共收到1710条投诉信息，主要投诉的问题依然是暴力催收。

有业内人士表示，目前大部分借款平台都需要借款人提供通讯录，事实上这样的抵押方式也可以叫做通讯录贷。

但这与监管最近的政策不太相符，今年1月中央网信办、工信部、公安部、市场监管总局联合开展针对App违法违规收集使用个人信息综合治理。截至9月，综合治理行动成立工作组，研究制定了一系列App个人信息保护相关技术指导文件和政策文件，如《App违法违规收集使用个人信息行为认定办法》、国家标准《移动互联网应用（App）收集个人信息基本规范（草案）》等。

草案中规定了网络支付、金融借贷等21种常用服务类型可收集的最少信息。其中明确，紧急联系人仅用于金融机构在借贷人逾期不还时进行催款，而不应强制读取用户的通讯录。

此外，公安部也深入推进扫黑除恶及净网行动专项整治，催收行业便遭遇整治，万乘联合、淳锋资产等龙头公司相继被警方查封，催收行业也迎来洗牌，对所有催收而言合规必须是第一位的。

监管双管齐下对贷前和贷后进行整治已取得阶段性成效，未来若真的取消通讯录抵押，借贷人该用什么来“抵押”借钱呢？