随着互联网的真正普及，随着金融、物联网、人工智能等概念对整车市场的渗透，如何在客户体验、增强客户信任感这方面进行一个整体升级？是很多汽车经销商焦虑的问题，对于昶铭汽车也是如此，客户的购买行为到底发生了什么根本的变化？如何服务？如何应对呢？这两年昶铭汽车经过对客户的持续调研和访问，也有了自己的答案。
客户体验不仅仅是服务周到，更是客户从感兴趣、到产生信任的每个细节的关注。现在的客户购车的流程是怎么样的？昶铭汽车发现他们会通过网络和亲朋好友、互联网上的社群进行介绍，首先了解大范围的车辆品牌，其次才会去店里体验。体验环节是经销商能接触到客户的最后一个环节，也是转化率非常高的环节，昶铭汽车的杨经理说：“之前为认识的一个经销商，他觉得体验环节说最不重要的，价格是最重要的，对此为保留态度，我们的价值就是通过体验来完成的。”客户体验的服务很重要，有了这种意识，才能真正做好新形势的营销，只有重视体验，才会去更了解产品、了解流程、把握客户心理。
当然，从管理层重视“客户体验”，到全公司所有人都执行，这也是一个过程。经营者有意识、决策层有想法，但是管理层不重视、执行层不去做，是完全没有意义的，公司信念没有贯穿。因此，在全员管理，特别是人才管理这方面，昶铭汽车也越来越重视起来：管理资源稀缺，招聘好维护好有一定年限经验、有担当的管理者是企业需要的资源，另外，良好、良性、良心的人员储备永远的企业需要的战略方向，给这样的员工足够的发展空间，培养他们重视“用户体验”的文化，也是值得决策层深思的事情。
做好规划、做好融合和贯穿、做好人才的培养和储备，才能真正将客户体验的重视落到实处！
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
