胶州市人社局社保服务中心副主任李晓娟:我的社保工作“三颗心”

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  社保工作“三颗心”,颗颗系百姓,处处暖民心!

  “社会保险工作涉及群众的切身利益,也涉及党和国家的光辉形象,让群众和政府都满意,要有开拓创新的决心、钻研业务的恒心和心怀百姓的热心。”

  24年来,胶州市人社局社会保险服务中心副主任李晓娟,始终保持社保工作“三颗心”。

  

  

  随着城乡居民养老保险的启动以及企业参保范围的不断扩大,胶州市社会保险服务对象人数从1万多人猛增到80多万人,尽管40多个办事窗口一天到晚不停的运转,但人手仍显局促。

  

  

  怎样才能以现有的人手更加高效的办事,让群众少跑腿、不排队、多办事呢?李晓娟以高度负责的精神,将单位1984年至1995年期间所有原来手工记录的社会保险信息录入电脑,对参保缴费和资格认证等八大类业务流程进行了全面梳理,为加快建立胶州市社会保险综合柜员制发挥了巨大作用。

  

  11月29日,青岛市市直机关“典型引路稳阵地”系列报告会之“一切为了人民”青岛市人社服务标兵先进事迹报告会举行,李晓娟等7名“人社服务标兵”作了先进事迹宣讲,集中展示了人社系统干部职工为民情怀和“三化一型”队伍建设的成果,彰显了新时代人社系统转行风、强作风、树新风的风采。

  

  报告会由青岛市委市直机关工委、市人社局联合举办,旨在深入贯彻落实市委、市政府“精兵强将攻山头,典型引路稳阵地”工作部署要求,激励广大干部职工学先进赶先进,争当“三化一型”干部。

  

  《我的社保工作“三颗心”》

  我叫李晓娟,是胶州市人社局社会保险服务中心副主任。 我汇报的题目是《我的社保工作“三颗心”》。

  从1995年我第一次迈进胶州市劳动局的大门,到今天已经走过24个年轮。24年来,我从无知到有知,从稚嫩到成熟,从普通办事员到山东省 “巾帼建功岗位明星”、青岛市劳动模范、“最美胶州人”、还连续4年被胶州市记三等功等。

  有的人羡慕我,说我很幸运;有的人请我介绍经验,怎样才能取得成功……我不敢说自己有多么成功,但我敢说,我的工作是全力以赴,全心全意。 作为一名基层工作者,我深知,梅花香自苦寒来,一分耕耘一分收获。社会保险工作涉及群众的切身利益,也涉及党和国家的光辉形象,要让群众和政府都满意,这才是我们的目的。我的体会是:社保工作要有开拓创新的决心、钻研业务的恒心和心怀百姓的热心,这“三颗心”就是我干好社保工作的座右铭。

  第一颗心,开拓创新的决心。

  随着城乡居民养老保险的启动以及企业参保范围的不断扩大,胶州市社会保险服务对象人数从1万多人猛增到80多万人,尽管40多个办事窗口一天到晚不停的运转,但人手仍显局促:排队、叫号的人络绎不绝,时而有“2分钟业务等2个小时”的不满声,时而有“为什么电话难打通”的叫喊声……声声像针一样刺进我的心里。

  怎样才能以现有的人手更加高效的办事,让群众少跑腿、不排队、多办事呢?

  我苦苦的思索着:必须改革现有方式,创出新的工作模式,要让一个柜台就能办理所有业务(即综合柜员制)。可社保8大类、300多个大项、1000多个小项业务要厘清说明,可不是件容易事。必须下定决心,打破瓶颈。我想了个招,在大厅门口设立帮办员,负责询问前来办理业务的类别、登记办结时间,并做好政策解答及人员分流。

  说干就干,我自己首先担任起帮办员的任务,“请问您办理什么业务?”两个月里,我重复这句话上万次,经常一整天下来腰酸背痛,水也顾不上喝一口,不停地讲解政策,嗓子疼的冒烟,但为了那些焦急等待的老百姓,我们需要尽快推行综合柜员制!

  两个月中,我系统梳理了所有社保业务的类别,为能顺利推行综合柜员制,一开始,把整个社保分为征缴类、退休类、转移类和综合类等四大类业务。

  为尽快实施一窗通办,我实施了“阶梯式培训”。即“每日一专题培训”、“每日多专题培训”、“你问我答培训”、”模块化考试”等各种培训形式,通过对前台人员的不间断培训,最后全部业务归为1类,真正实现社保业务一窗通办。

  如今,我们已经以政府购买第三方服务的方式,实行了前台受理、后台办理的新型社保经办模式,服务大厅增设帮办区、自助服务区、前台受理区,设立12333热线胶州分中心,实行了360全方位无休服务,40多个办事窗口变成21个,但却再也没拥堵过。

  我也明白了一个道理:方式创新,流程再造,没有白流的汗水!

  第二颗心,钻研业务的恒心。

  这些年,社会在发展中,条件在变化,管理难度增大;钻研业务,精通业务,对于业务负责人来说十分重要。而且不能浮躁,要持之以恒。

  综合柜员制的实施,亟需配套措施的出台完善,我和我的同事们,加班加点,研究分析,出台了一系列服务措施,如:社保预约服务、咨询引导服务、业务跟踪服务、帮办代办服务等等。

  为进一步方便群众,我们又通过配备便民服务车、先进远程技术和“下沉式”服务,全面开展登门受理、送件上门和远程视频等服务,把政府服务窗口开到企业、村头、炕头和项目现场,让服务对象在单位、在家里就能办成事。

  胶州公交巴士集团想为八十多职工补缴改制前空缺的社保,由于人数众多,把材料带出去极为不便,便预约了社保补缴业务“下沉服务”。预约当天一大早,我们的便民服务车就“马不停蹄”的奔赴公交巴士集团,成为路上一道特别的风景线。经过整整一天的忙碌,80多人的社保补缴业务成功办结。

  虽然胶州市社保待遇领取资格认证的静默认证率达到了99%以上,但仍有个别情况不能实现。居住在康都绿苑小区的秦李氏老人今年90岁高龄,需要办理社保待遇领取资格认证,由于年龄、身体等原因,静默认证难以捕捉到老人的大数据信息。得知此事后,我和工作人员利用端午节时间,带着材料和设备来到老人家中,为她办理了认证手续。

  第三颗心,心怀百姓的热心。

  我们的工作面向百姓,为民服务没有止境,把自己职责范围内的事情做好是份内之责,而对于职责范围外的事情,亦是责无旁贷。

  就在几天前,我看到两位老人互相搀扶着走进社保大厅,我便主动迎上前去询问需要什么帮助,原来他们是咨询退役军人补贴的事。

  要说这业务归退役军人事务局管,我只需要指点他们去该去的单位就可以了。可我一想,两位老人已经70多岁,一大早坐公交车从偏远乡镇赶过来的,绝不能袖手旁观!

  我立即把他们请到了接待室,端上两杯热茶,电话联系退役军人事务局,随后我把两位老人送到目的地,帮他们解决了应享受的退役补贴问题。

  一切都办妥了,我又送他俩去去公交站,在路上,我又将有关老人的社保政策向他们作详细介绍。临上车了,两位老人紧紧握住我的手说:“这闺女真好哇,这么热心,这么懂业务,谢谢了!感谢党培养了这么多的好干部!”

  那一刻,我突然觉得,作为一名共产党员的光荣和自豪,也让我切身体会到,社保工作连接着党和国家的光辉形象,群众夸我们,就是在夸我们的党和国家。所以,干了这份工作,得到群众的点赞,多苦多累都值了!

  如果您现在问我:从事社保工作累不累、烦不烦?我会这样回答:累,但累并快乐着。因为我从事的是,国家给老百姓提升获得感、幸福感和安全感的事业,用决心、恒心、热心把这项事业做好,是我圣神的职责!

  (大众日报客户端记者 薄克国 报道)

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