铁路高质量服务更舒心

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  随着生活品质的提高,大家都向往着美好的生活,高品质出行也就成了我们最大的追求。服务说到底就是为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。服务,它是不以实物形式而提供劳动,满足他人需求的。

  铁路部门作为一个服务行业,始终坚持遵循着“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务宗旨。一直都是站在旅客的角度想问题,急旅客之所急,想旅客之所想,为旅客提供安全温馨的出行环境,让旅途更舒心、更贴心。

  近年来,铁路部门在服务形式和服务内涵上有着相当大的改变,无论是外在形象,还是微笑服务,沟通技巧,还是乘车环境,知识掌握,协调关系都让我们有了不一样的体验。铁路部门为了更好的服务乘客,为了进一步打造铁路品牌,不断地开启了更多的人性化服务,从而更好的践行他们的服务理念,让旅客感受到铁路发展的好处。

  据了解,中国铁路在这70年间的风雨兼程中,从落后的蒸汽机时代到现在的“复兴号”,从排队购票到现在的手机购票,到现在的网上订餐,刷脸进站,高铁wife 等等,这些的人性化服务都发生了巨大变化,这一切都是以更好的服务旅客为出发点,给旅客带来一次满意的出行。

  当下的铁路服务让我们的每一次出行都有不一样的感受,也让我们对铁路的改变有了更多的憧憬。也相信铁路在服务方面还会不断创新,不断进取,让我们越来越满意。(马振裕)

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