9成多消费者遭遇房源信息不实，房地产中介服务四大问题较为突出

12月4日，广东省消委会召开房地产中介服务专项调查暨“挑战房地产中介服务潜规则”活动信息通报会，向社会发布房地产中介服务十大潜规则。

广东省消委会公布“十大房地产中介服务潜规则”（记者 何伟奇摄）

广东省消委会副秘书长黄冠英介绍，此次房地产中介服务专项调查主要通过网络问卷调查与志愿者体察相结合的方式进行。其中，网络问卷调查主要面向全省乃至全国近3年内曾咨询过房地产中介或通过房地产中介进行过房屋租赁、买卖的消费者，共获得有效问卷样本3655个。志愿者体察环节，由15名志愿者对线上6家、线下4家市场份额较大、知名度较高的中介公司服务进行实地体验，共获取体察样本75份。

广东省消委会消指部副主任赵炎公布2019年房地产中介服务调查结果。赵炎表示，总体来看，调查中逾5成受访者对房地产中介服务满意度评价一般或不满意，反映出消费者对房地产中介服务总体满意度不高。其中，房地产中介服务“四大”问题较为突出。

问题一：房源信息不实。

调查数据显示，绝大部分（96%）受访者在接受房地产中介服务遇到过房源信息不实问题。主要体现：

一是发布虚假房源。房源价格显著低于市场、图片模糊或夸张、中介推搪房子不能看等多项问题均占比三成左右。在体察中有中介向志愿者表示“线上平台8成房源图片都是假的”。

二是房源信息描述与实际不一致。调查和体察发现，房源照片、地点、装修布置、家具电器、所处位置、学位信息、周边配套等信息与实际不符的问题均不同程度存在。

三是中介擅自发布个人房源或冒充业主。41%受访者反映个人房源信息在没有征得业主同意下变为中介房源，31%受访者反映中介冒充业主发布个人房源。

四是房源信息更新不及时。已售（租）的房源未及时下架是调查和体察中发现的主要问题。

问题二：执业不规范。

根据相关部门规定，中介从业人员服务时应当佩戴工作牌，而体察中逾5成中介没有做到这一点。同时，志愿者发现中介收费名目标准不一。如绝大部分中介收取的买卖佣金比例在成交价格2.5%以下，但有3家中介表示收取3%。除佣金外，还有部分中介收取各种费用，如贷款服务费、银行房屋评估费、房屋清洁费等，而且计算和收费标准不一。

问题三：总体服务质量偏低，诚信问题较多。

问题主要体现在两个方面：

一是从业人员素质参差不齐，服务意识比较淡薄。志愿者反映部分中介对业务不熟悉，存在不守时、擅自变更负责人员、获知客户没有购房指标后服务态度变差等问题。

二是缺乏职业行为道德规范。受访者表示中介存在故意隐瞒房屋情况（55%）、故意隐瞒限购政策(38%)、夸大贷款政策(37%)、赚差价（31%）、收取高额杂费（30%）等一系列不诚信行为。同时，调查和体察还发现，超九成消费者遇到中介违法违规行为，包括：制造“阴阳合同”规避税费或获取高额贷款、诱导或协助提供虚假购房证明材料、设置不合理格式条款等。

问题四：个人信息泄露风险高

近年来，房地产交易领域个人信息泄露问题较为严重，而中介环节是主要源头之一。调查中，近八成受访者表示在进行房屋买卖或租赁过程中个人信息被泄露，其中五成受访者认为在委托中介找房时可能被泄露个人信息。体察中，志愿者全部使用新开通的电话卡（此卡经过一周静默期，确保电话号码在体察前未曾使用或曾遭泄露）接受中介服务，结果显示，15名体察志愿者中有6名个人信息直接遭外泄，其中1名志愿者反馈在两周内共接到12个不同房产中介的推销，1名志愿者表示刚在平台上完成注册，马上就有中介致电进行推销。