旺季严管理淡季不放松

□记者 张誉耀

通讯员 宋永习 报道

本报微山讯 “我们专门等人少的时候，打算来吃湖鲜、坐摩托艇。刚才在停车场下车，没有了私自拉客的和小商贩纠缠，自己买散客票，等着上轮渡去岛上，感觉这里很正规，也很方便。”10月10日，在微山县微山岛码头，来自枣庄市山亭区的游客李先生告诉记者。

在今年“十一”假期，微山岛景区迎来了旅游高峰，以10月3日为例，当天岛外停车2050辆，乘轮渡上岛汽车1950辆，登岛人数达30299人次，而微山岛景区的瞬间最大游客承载量为2万人。为了保证景区秩序以及保障游客旅游质量，该县在进入微山岛景区的各大道路入口进行限流、分流。

“微山岛景区四面环水，是个‘没有围墙的景区’，监管起来有难度、有压力。而目前，微山湖旅游区正在创建国家级5A级景区，为了持续提升景观质量和监管水平，最近在全县范围内开展了旅游市场秩序专项整治‘雷霆行动’。”微山县文旅局局长褚新表示，集中力量对旅游市场中存在的突出问题进行重点督查检查，严厉打击扰乱旅游市场秩序的顽疾，净化旅游市场环境，提升旅游服务品质。

他介绍，该县成立了竹筏、“黄牛”、码头车船、餐饮购物、旅行社、旅游景点等9个专项整治工作组，国庆期间在微山岛、南阳古镇等景区开展旅游市场整治的工作人员均超过260人。县文化旅游局联合县文化旅游综合执法局，对违规私设景点进行关停，配合县公安局对拦车揽客、欺客宰客人员进行打击，全力整治私自拉客行为；联合县安监、市场监管所、派出所等部门共同出动，对辖区内景点、超市、渔家乐、轮渡客渡公司、加油站、竹筏公司、电瓶车公司等进行全面检查。同时，增设和维修了重点路段、重点部位的视频监控探头，加大监控的范围和密度，还组织专门力量与当地派出所联合开展路面巡逻巡查，以机动巡逻和徒步巡逻相结合的方式加大巡逻的频次和密度。

为保障游客人身安全，微山湖医院在微山岛游客中心设置了医疗救护点，配备了医疗服务车和医护人员，警务人员和蓝天救援队联手于10月3日及时救护了两名突发疾病的游客。

此外，该县广泛开展文明旅游宣传调查，广泛征求游客的意见建议，加强对“扩大宣传”“虚假宣传”等违法违规行为的整治力度，倡导游客文明旅游，提高游客防骗意识，增强广大游客的安全意识、维权意识；畅通投诉渠道，在景区设立“游客满意度调查点”和受理投诉现场办公点，建立线上线下联动、高效便捷畅通的旅游投诉受理、处理、反馈机制，不断提高旅游投诉的结案率、满意率。

“我们这些商户根据县市场监管局的要求，都是明码标价，而且建立了商品台账、保证质量。现在我们这里旅游环境好了，游客多。”微山岛码头外开了27年超市的老板、西张阿村村民刘庆国高兴地说。

“‘旺季严管理，淡季不放松’。除了游客高峰期的专项整治，我们还建立了常态化监督监管机制：属地管理、部门联动、行业自律各司其职、齐抓共管的制度化、常态化综合监管机制。现在景区的管理者绷紧质量等级标准的‘标准弦’，旅游从业人员绷紧‘质量弦’，牢牢守住质量等级标准这条生命线，安全线，丝毫不松懈。”褚新告诉记者。