北京三创信众科技有限公司（以下简称“三创信众”），专业高端儿童多语言教育服务机构，为了更好的为学员及学生家长做好服务工作，为了大幅度提高销售部老师的工作效率。2013年3月，三创信众决定建设教育行业呼叫中心系统。
三创信众建设的是标准版教育行业呼叫中心系统，（推荐您查看：教育行业呼叫中心系统解决方案）呼叫中心核心硬件采用东进语音交换机作为语音通讯平台，服务器通过CTI中间件与多媒体客户服务软件(B/S架构)、IVR程序、录音程序等进行交互。实现了全渠道的管理，按照员工工作状态分配任务，极大地提高了工作效率，更提升了客户的满意度。
呼叫中心系统为三创信众解决什么问题？
1、告别传统拨号，提高推广效率：地推是目前大多培训机构选择的推广方式，也就是常见的发传单，拉住一个人就介绍产品，耗时长，人力成本高，而且产出低，在消费者心智中容易形成负面印象。服务商可以定制大容量、高并发呼叫处理能力的呼叫中心，将号码集中导入到IP拨号界面，让销售人员告别传统拨号，提高效率。
2、集中管理，分布部署：大型的教育培训机构在全国多个城市都有校区，业务繁杂，将业务信息和话务信息统一管理较为困难。呼叫中心借助统一通信技术，实现“集中式管理、分布式部署”，即工作地点可以在多个地方，不同地点之间的信息交互能统一管理，有效控制成本。
3、CRM+工单系统，高效管理客户资料，及时跟进：销售跟进的学员信息一般用表格记录，不便于统一管理，呼叫中心系统带有CRM功能与工单系统，将学员信息或者线索分类管理，可以及时创建工单，便于销售跟进，也能及时将更近信息录入，形成完整的客户资料管理系统。
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