调查显示：80、90后是消费信贷的主要客户群体

　　中新经纬客户端11月28日电(魏薇)近日，由《金融理财》杂志社、易趣财经传媒主办，渤海银行协办的“金貔貅·第二届中国数字金融服务与合作发展高峰会”在京举办。会上发布的《中国数字金融竞争力蓝皮书报告》(以下简称《蓝皮书》)显示，信贷平台和消费金融公司的客群以80、90后的年轻客群为主。

　　多数人近三年开始使用消费信贷

　　蓝皮书显示，信贷平台和消费金融公司的客群以80、90后年轻客群为主，这部分客群体现出四大特点，一是以男性居多，二是以个体户与没有固定工作的客群为主，三是学历以大专以下为主，四是使用消费信贷借贷时间不长，大多数都是最近三年才开始使用的。

　　对于获取消费金融与借贷信息的渠道，蓝皮书指出，相对其他品类，消费信贷客户更信任传统渠道，比如说金融机构人员推荐、户外广告、亲朋好友间的推荐。而较为流行的视频网站、短视频等媒介，在消费金融的客户当中，尚未成为主力渠道。

　　对于消费信贷资金的用途，蓝皮书调研显示，借贷用途已经覆盖到衣食住行各个方面，与2018年的数据比较，今年在借贷各用途的渗透上，均有一定的下降。电子产品与家用电器，仍是借贷最主要的用途。使用借贷用于医疗健康有所提升。

　　此外，在蓝皮书中还介绍了用户选择消费金融平台最关注三个要素：一是金融平台的安全实力。很多用户认为征信对他们非常重要，他们虽然是借钱，也关注后期能不能很好的把钱还给金融公司，保持良好的征信，所以用户最为关心平台机构的实力与信用；二是在信贷过程当中有没有一些优惠活动，有没有一些折扣，让客户可以看到这些利益；三是服务与流程简便性。总的来说，品牌实力与安全是基础，优惠是打动消费者的卖点，真正能够留住消费者的是服务，包括配套客服以及优质的服务流程。

　　70、80后是购买互联网保险的主要客群

　　从互联网保险的调研结果来看，使用互联网进行保险购买与咨询的人群以70、80后居多。结婚生子这些人生阶段的变化是购买保险重要的契机与节点，针对上有老下有小的70、80后多元化家庭，对保险的需求较其他群体高。同时，70、80后对互联网接受度较高，学历高，对于保险的自主学习能力强，成为互联网保险最早的尝试者与使用者。

　　蓝皮书指出，用户在购买互联网保险时，关注更多的是有没有活动、有没有赠品，保险公司品牌是不是强，赔付能力是不是有保障。其次理赔是不是智能化，在购买的险种上，消费者会针对不同的险种考虑，都有一定的购买意愿。

　　“大多数体验了互联网保险的用户表示会继续使用，少部分没有续保意愿。”蓝皮书解释到，不续保的首要原因是购买之后没有出险，用户对于线上保险价值体验不足，其次是保障范围不合理、理赔体验不好。

　　蓝皮书认为，将渠道转化至线上，并不意味着服务的减少和体验不重要，缺少了代理人环节后，关注用户体验，增加和用户的互动，提升价值对于互联网保险公司更为重要。一个理想的保险科技公司需要满足三个因素，第一，智能化的理赔，这是大家最关注的。第二，购买保险时安全，支付安全。第三，实力雄厚，赔付能力强。这些是用户的期望，也是保险科技发展中应给予重视的。(中新经纬APP)

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