封面评论|套路满满,维权艰难,自主选择成空谈

x
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

  

  □ 李晓亮

  电信领域,近来最火的要算“携号转网”。27日起,正式在全国提供服务。这火来得太晚了一些:转网,民间不知喊了多少年。论“顽疾”程度,就“铁老大”能比。

  而12306之后,铁总进化,有目共睹。最新的,“电子客票试点扩容!长三角全面取消纸质车票”,车票无纸化时代来临。如做好对老人等特殊群体的关照,类似的基础性服务进步,是真正普惠性的。

  而电信方面,三令五申的“提速降费”,全国喊得震天响,实际呢?之前推5G时,甚至还有一波暧昧“降速潮”。反观“携号转网”,“电信业务经营者不得干涉用户自主选择”,更是几成空话。“携号转网实测:有运营商‘加步骤’”“运营商吸粉还需价值战”“工信部:开展用户暗访体验监测”。

  实测三大问题:人为设置系统障碍、赔付规则和标准不合理、系统运行维护不完善等。最主要的,就是万能“套餐协议期”幌子,甚至有极端如段子般网友爆料套餐协议期到2852年的“百年套餐”。

  现实中,人人都会主动甚至更多是被动地办理各种套餐。以此为由,搪塞推诿,说不过去。应征求民意,协商统一执行标准,找到监管、企业、用户三方接受的可行办法。令行禁止,废旧立新,不再无休扯皮。

  “不得干涉”和“自主选择”,不止是转网,应是所有电信业务服务标准。巧的是,最近刚好经历一次相关维权,自觉很有点发言权。虽非转网,也差不多,不是手机,而是宽带。

  情况特殊,就因不能转网,之前被迫双卡双待。无电信号,新小区又只能用电信网。这次想用联通免费宽带,申请注销。结果当场莫名被扣一月网费。自此开始辛酸投诉维权体验。用网三年,未接到任何提醒提示。好像电信打不通移动和联通号似的。投诉,两天接仅十个电话。

  面对各方客服,如祥林嫂般遍遍复述,拉锯。从扣费四周,到扣一返三,到答应全退。钱虽退,错不认,且不能网上,只能线下。然后夺命连环电话轰炸催你去领,允诺不排队,现场又无交接,再金额不对。低效无效沟通,循环往复,火冒三丈。店大欺客,变相限制转网,最真实的用户体验。

  而每月只用最低资费续命保号的移动,今儿突然来电。10085,推销“保命套餐”:白送50话费,每月五块,以此套餐续命一年。有套餐的不能转,无套餐人家贴钱给你办。总之必须“套”起来,一年不得销号转网。

  不知其余两家有无类似消解政策,阳奉阴违的私下“花招”。如网友言:“‘移’得‘动’,‘联’得‘通’,‘信’得过”,才是真转网,也可能有用户至上的真服务。用户投票,只看质效,任何欺蛮耍滑,都非长久之计。

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

跟贴 跟贴 0 参与 0
© 1997-2020 网易公司版权所有 About NetEase | 公司简介 | 联系方法 | 招聘信息 | 客户服务 | 隐私政策 | 广告服务 | 网站地图 | 意见反馈 | 不良信息举报

封面新闻

封面传媒旗下封面新闻

头像

封面新闻

封面传媒旗下封面新闻

18642

篇文章

227749

人关注

列表加载中...
请登录后再关注
x

用户登录

网易通行证/邮箱用户可以直接登录:
忘记密码