远离恶意投诉维权,平安保险提醒消费者加强合规意识

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  近日,平安保险客户肖女士遇到了一个难题——因看中了其他保险产品,想将之前投保的保单退保,但保单过了犹豫期,退保只能退还现金价值。正当肖女士不知如何是好时,她接到了一个陌生电话,对方声称是专业理财管理机构,可收取一定费用帮助她进行全额退保,退保的钱可以买收益更高的理财产品,但需要肖女士配合进行恶意投诉。

  思考再三,肖女士最终还是决定先到平安保险客服中心进行常规投诉,希望进行退保。在了解事情的前因后果后,平安投诉处理人员告知肖女士,因为保单已过犹豫期,是无法取得全额退保的,而且退保后会面临丧失风险保障,再投保时也会遇到保费增加、重新计算等待期、被拒保等情况。肖女士很庆幸当初没有轻信第三方人员的说辞,并在工作人员的帮助下加保了一份保单,优化了家庭保障。

  

  事实上,保险投诉是保险消费者的合法合规权益,但不法分子却抓住了"保险产品超过无条件全额退保的犹豫期,想退保会产生较多的资金损失"这一消费者的痛点,打着"全额退保"、"无损失退保"的旗号,谎称可快速合法维权,并向消费者收取高额手续费或诱导消费者购买所谓"高收益"产品,以此牟取不法利益,让消费者蒙受了不必要的经济损失。

  近年来,虽然监管部门十分重视对于保险消费者的权益保护,但权益保护也应建立在合规前提下,对于那些"恶意维权"的行为,监管部门也不会姑息,让违规者钻了空子。

  

  为此,平安保险提醒保险消费者,若对保险条款或销售人员的服务有任何问题,可通过保险公司客服电话或亲至客服中心进行投诉和建议,平安保险工作人员会给予专业的建议。若遇到此类诈骗信息时,要详细核实来电人真实身份,切勿与不明身份人员联系接触,切勿轻信高收益承诺,保障个人资产的安全。

  为避免出现类似情况,平安保险提醒消费者,在购买保险前,要树立科学的保险消费理念,充分了解保险产品信息,通过正规渠道正确了解保险责任、保险金额、除外责任、退保等重要信息。与此同时,消费者还应树立依法维权意识,诸如"保险恶意投诉"等方式不仅违背诚信原则,更是突破了法律底线,消费者应通过合法途径,理性维护自己的合法权益。

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