习大大说过:“让互联网成为我们同群众交流沟通的新平台,成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。”政府12345热线,正是一个利用现代高科技互联网智能,高效服务于市民的系统平台。
(1)一线通百事
一个简单好记的号码“12345”,市民就可以直接查询、办理、反馈有关民生的方方面面,包括并不限于交通、医疗、教育、城管、水电、卫生等等。智能语音系统自动对语音、语义进行识别分类,接入到各个智能部门分级办事窗口,由专门负责的对口人员进行解答、跟进处理,这种一线通百事的服务模式,极大地解决了过去市民有事不知找谁、也不知哪里找的困境。
(2)一站式贴心服务
政府12345热线,背后是一个强大的智能呼叫中心及数据处理系统。市民们所有的问题查询、反馈意见、投诉举报等,快速分配到各个职能部门,处理完毕还能由智能呼叫中心主动呼叫市民,告知回复结果和解决方案。并且,整个热线由一开始就自动录音并详细记录,有关部门也能更好地进行追踪监管,确保每一个意见一个反馈都能及时有效的跟进,真正实现对市民的贴心服务。
(3) 智能数据分析
市民在政府12345热线中的各种意见反馈等,都由智能数据中心详细录音、记录,并分门别类形成各种统计分析报表报告,及时供各部门机构查询汇总。这样,市民对哪方面的民生事件最为关注、哪个部门办事窗口的投诉意见最多、哪类需求最为急切需要政府解决,通过这些智能分析报告,一目了然地展现在面前,让政府领导真正有目的、有针对性地为市民们办实事、办好事。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.