办结率100%:威海市住建局解决群众问题3400余件

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  11月26日,市住建局组织召开2019年度政务服务热线办理工作调度会,总结经验,分析问题,研究部署下步工作。市住建局党组副书记、副局长、市住房保障中心副主任李瑞玲出席会议并讲话,系统各单位负责人、联络员及具体承办人员20余人参会。

  会议指出,政务服务热线是广大群众吐露心声、反映问题的重要平台,做好热线办理工作,也是践行群众路线、开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体实践。今年以来,市住建局把政务热线办理工作当作一项重要的惠民工程来抓,建立了一把手负总责、分管领导靠上去、专职工作人员负责的工作机制,1-10月份,共处理12345政务服务热线、微平台、行风热线等各种渠道群众反映问题3400余件,办结率100%。

  会议要求,要坚持以人民为中心的发展思想,切实增强工作责任感、使命感,要在办理时效上下功夫,将办理时限等注意事项“挂图上墙”,明确职责范围,积极回应诉求,切实落实首问负责制和问题办理反馈机制,确保能办的办到位,不能办的告知救济途径;要在办理结果上下功夫,承办人员要放下身段、扎下去,保证处理结果“接地气”,依法依规回应群众合理诉求,实实在在为群众排忧解难。要在完善长效工作机制上下功夫,以群众认同、群众满意为目标,聚焦群众关心的热点、难点问题,研究制定常态化措施,提升问题处理和服务群众的工作水平。

  会议强调,要加强组织领导,细化考核指标,形成受理、办理、考核三方面合力,抓关键、提效率、保质量,要完善系统内部机制和部门联动机制,主动作为,高效闭环抓落实,切实提高人民群众对住建系统工作的认可度和满意率。

  齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 连宁燕

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