新京报快讯（记者 张璐 通讯员 陈施君 郑实）记者今天（11月26日）获悉，针对“税务政策问询量大，电话经常接不通”的问题，通州区今年试点打造全市首家区级多功能纳税服务咨询中心，推行在线咨询系统，纳税人可通过互联网、微信入口进行线上咨询，而不局限于电话咨询。此外，坐席服务人员同时接待多人会话，提高了咨询效率，接通率也从63%提升至98%。
设置城市副中心专属税务知识库
通州区税务局对热线电话进行升级改造，借助技术整合契机，在市税务局热线平台嵌入通州模块，涉税咨询一号呼入，形成“集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、信息汇总分析”的咨询服务热线工作机制，增强了“接诉即办”质效。
区税务局预设出专属于北京城市副中心的税务知识库，坐席人员在遇到生僻问题的时候，可以根据关键字进行搜索，快速找到知识条，给纳税人以细致的政策解答。“我们有专人负责知识库的更新，保持跟税政科室以及服务厅的联系，如有政策或是流程更新会尽快反馈，再梳理成知识条，上传到知识库平台。”区税务局纳税服务中心工作人员谭红介绍。
据统计，从今年4月多功能纳税服务咨询中心正式运行以来，至10月底，已经受理各渠道咨询51818人次，日接待量超过400人次，接通率也从63%提升至98%。
未来将探索远程视频协助
与此同时， 通州区税务局第一税务所大厅本月初完成了改造升级。新的办税服务厅采用了两层设计，三大区域划分。一层是预审和引导区域、自助办税区域，据区税务局纳税服务科副科长张文彬介绍，这是此次新大厅投用后变化最大的地方。纳税人来到大厅，第一站前置了大量咨询和辅导的力量，资料审核、面对面咨询，都可以在入口端解决掉，随后再取号到窗口进行快速办理。
“预审和引导区域负责咨询和资料审核的人力占到服务厅的一半以上，环节前置，一方面减少了窗口排队的时间，另一方面节省了精力，让纳税人不走冤枉路，不做无用功。”张文彬说。
未来，通州区税务局将继续探索远程视频协助和咨询席位的优化，届时，大部分税务业务的办理都可以做到足不出户。
新京报记者 张璐 通讯员 陈施君 郑实
编辑 丁天 校对 李世辉
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