智慧燃气管理系统提升服务体验降低交易成本

随着我国城市化的不断加快，人民生活消费水平的不断提高以及国家“十三五”优化能源结构的规划，燃气市场将迎来爆发式增长，这给燃气行业带来机遇。同时，燃气行业也面临来自其他行业如电力、煤、石油的强力竞争和巨大挑战。燃气企业为在竞争中保持稳定、高效的发展，提高技术性和安全性至关重要。智慧燃气的核心是智能管网。近年来，城市管网管理越来越难，涉及到城市管网的事故越来越多且越来越严重。因此，如何能够拥有既高效又安全的燃气管网，这是燃气企业的命脉所在，智能化管网的建设势在必行。建设智能燃气管网主要依靠迅速发展的互联网技术、信息化技术、各种软硬件、传感器单元等以物联网技术为基础。

　　目录

　　一、智慧燃气管理系统方案介绍

　　二、智慧燃气管理系统方案优点

　　三、智慧燃气管理系统方案功能

　　四、智慧燃气管理系统APP开发

　　五、智慧燃气管理系统方案特点

　　六、智慧燃气管理系统组成架构

　　七、智慧燃气管理系统发展前景

　　正文

一、智慧燃气管理系统方案介绍

智慧燃气，是以城市输气管网为基础，各终端用户协调发展，以信息通信平台为支撑，具有信息化、自动化、互动化为特征，包含城市燃气各环节，实现“燃气流、信息流、业务流”的高度一体化的现代燃气系统。燃气管控一体化平台是以燃气领域各项核心业务为主线，以燃气管网空间地理信息系统等基础数据为载体的信息化体系，采用科学的方法、先进的技术建立各项应用、管理和决策支持系统，统一数据管理与数据交换机制，指导形成各专业应用系统：实现燃气系统范围的信息资源共享，实现基础数据信息化、管理信息化、服务信息化、决策信息化，建成智慧燃气的综合体系。

二、智慧燃气管理系统方案优点

　　“智慧燃气管控一体化平台”，是以管网运行数据为基础，整合自动化技术、物联网技术，地理信息技术，云平台技术实现城市燃气输配管网全方位的数据汇集管理，对异常及突发事件做出可视化的处理结果辅助决策建议，以更加精细和动态的方式管理公司的整个生产、管理和服务流程。

　　1、能解决燃气公司入户抄表难和用户缴费充值难的问题。

　　2、能帮助燃气公司积极响应政府燃气售价的远程调价和熊阶梯气价设置。

　　3、能帮助燃气公司远程控制用户燃气表的开关阀。

　　4、后台业务系统能远程监控燃气表具的故障和告警情况，并能反馈到用户处。

　　5、后台系统通过用气高峰低谷统计，能进行输配管线 压力调配。

　　6、通过分析供气门站、管线、用户表具等各节点的气 量数据，可以进一步排查管线跑、冒、滴、漏、偷等问题，从而降低燃气公司的供销差，提升燃气公司额效益。

7、通过分析用户数据，得知用户的用气习惯，从而可以挖掘处其他增值服务和商业模式。

三、智慧燃气管理系统方案功能

　　智慧燃气是以智能管网建设为基础，利用先进的通信、传输、数据优化管理和智能控制等技术，为用户提供安全、方便、舒适的用能体验，实现各类燃气之间的智能调配，形成一个高效、协同、灵活的燃气运作系统。与传统燃气行业相比，“互联网+智慧燃气”将在提升服务体验、降低交易成本、提高本质安全等方面实现创新和突破。

　　1、设备远程控制

　　通过设备相关接口技术的支持,实现对电子阀门、设备接口协议的开发集成,在硬件支持的基础上,对接硬件的控制软件,协同设备管理控制流程,使用手机移动端APP程序或微信程序做出具体的设备控制指令。

　　2、实时数据监测

　　统计所有站点、所有设备在线运行情况,并对燃气站点温度、压力、标况瞬时、工况瞬时、标况累计、工况累计、进口压力、出口压力等参数进行实时监测。

　　3、数据审核

　　主要是从数据的真实性与精确性进行审核,其审核的重点是检查监测过程中所发生的误差,根据数据的用途,审核数据可以发现燃气系统运行中的异常情况,如发现站点数据缺失情况,可选择相关参数进行回补复核。

　　4、智能调度

通过大数据预警分析,管网运行状况监控分析及调整、气源协调、计划与运销、统计分析,使整个输配调度系统保持平稳状态,从而为用户提供高质量、有安全保障的供气服务。

四、智慧燃气管理系统APP开发

　　智慧燃气APP将实现“智慧燃气”监管服务，通过这个平台，可监控到武汉市重要燃气设施运行的动态;能够建成一个调度、指挥和处理应急事故的系统;能够强化监管执法。平台还可为市民提供“互联网+供气”服务，市民通过手机APP，了解用气、供气信息以及安全知识。

　　1、智慧燃气管理系统APP开发的优点

　　1)“智慧燃气”APP，可监控到重要燃气设施运行的动态。

　　2)能够建成一个调度、指挥和处理应急事故的系统。

　　3)可为市民提供“互联网+供气”服务。

　　4)市民通过手机APP，了解用气、供气信息以及安全知识。

　　2、智慧燃气管理系统APP开发的功能

　　1)一键绑表，便捷管理。多种绑定燃气表的方式任您选择。使用档案编号或户号都可以绑定。

　　2)缴费充值，轻松搞定。IC卡表购气，机械表账单缴费等都可以在“智慧燃气”掌上轻松完成，不用再去营业厅排队缴费，省时又省力。

　　3)服务申报，客服在线。任何疑问都可以在线咨询，任何业务需要都可以在线申请，便捷高效， 为用户带来更满意的服务。

4)雁过留痕。每笔订单记录，无需翻阅纸质账单，就能查阅所有往期燃气使用记录。

五、智慧燃气管理系统方案特点

　　智慧燃气管控一体化平台”，将管网SCADA系统、GIS系统、巡检系统、工程管理、营收系统进行有机的数据整合、消除数据孤岛，对数据进行分析和标准化的展示，从而达到安全生产、科学调度、降低供销差，提高燃气公司的服务水平和业务管理水平。

　　1、通信协议统一:接入物联网(IoT)的各种设备正加速爆发,在通信标准上各不一样,面对标准不一的物联网通信协议,各IoT设备间的互联互通性备受影响,本系统中将所有设备的通信协议进行了统一制定。

　　2、SCDAD系统监控:自动获取管网运行数据,并对管网运行状态做出及时的分析判断,实现完整性管理智慧化,通过计算机系统可将阴极保护数据、巡线数据、工程施工数据、GIS数据、安全隐患数据、管道修复数据集成到一起,形成一个完整性管理数据平台。

　　3、数据应用分析:通过大数据分析,可掌握燃气使用的相关规律,进行相关性分析,为天然气业务提供决策分析能力。

4、数据服务:可将平台数据提供给第三方,可根据不同用户的请求,对数据进行灵活的管理,可将数据分为24小时数据服务、关键性数据服务、固定性数据服务、不固定性数据服务等服务级别。

六、智慧燃气管理系统组成架构

　　智慧燃气管理系统以城市输气管网为基础，以信息通信平台为支撑，涵盖输气、供气、用气等城市燃气的各个环节;涵盖商业智能系统、生产运行系统、客服营收系统和智能表系统;融合了“燃气流、信息流、业务流”于一体，为燃气公司提供整体解决方案。

　　1、GPS智能巡线系统

　　系统提供了丰富的应用功能模块，包括监控中心模块、隐患管理模块、隐患分析模块、巡检管理模块、绩效考核模块、车辆管理模块、基础管理模块等，可以充分发掘GPS系统的特点，为燃气管网巡检管理提供可视化手段。同时，系统采用多层架构，将数据和业务逻辑分离，便于今后系统的维护和功能升级。

　　在基于WEB方式的网络版GPS系统的开发上，系统采用瘦客户端模式，用户可以直接通过WEB浏览器实现地图操作、数据浏览、图形测量、事件查询统计、巡线区域管理、业务信息查询等应用功能。用户界面简洁明快、简单易用，方便用户的操作使用。

　　2、输配调度管理系统

　　燃气企业的燃气输配调度管理范围基本上是从管道、门场站、调压站到用户，基于此构造了供气企业的运营流程。

　　燃气输配调度管理就是通过管网运行状况监控分析及调整、气源协调、计划与运销、统计分析，使整个输配调度系统保持平稳状态，从而为用户提供高质量、有安全保障的供气服务，减少燃气输配过程中的损失，最大限度延长管网的使用寿命，保障输配系统安全运行，提高运营决策和技术支持，最终提高企业的运营效益。

　　3、气体计量管理系统

　　本系统致力于为燃气公司提供天然气计量、调度和管理解决方案的办公系统。通过对燃气自动化控制系统的实时采集数据，及时、有效监控输配管网的运行工况，利用数学模型预测用气负荷、进行泄漏分析，合理使用供气设施和输送设备，确保安全、稳定供气。并通过对气源采购、气量平衡、用户供气、气量结算、管存进行全过程管理，减轻现场人员手动填报工作量，为管理人员提供强大的图表和数据分析功能，为企业提供最好的气量计划、采购、管理、分析一体化的解决方案。

　　4、管道完整性管理系统

　　通过应用无线网络传输技术、GIS地理信息技术、GPS(AGPS)卫星定位技术、智能终端等技术和设备，建立燃气行业智能巡查系统，通过智能终端完成日常巡查作业，例如将现场的事件类别信息、事件内容、事件位置、事件现场图片或视频等信息传送到调度中心，相关部门可对巡查人员的实时位置进行调度和指挥，远程布置巡检任务等，以提高巡查效率，提升集团公司的服务能力。

　　5、管道优化与仿真系统

　　利用计算机技术等多门学科，将集气、净气、储气、配气这些看似独立的工艺过程连接成一个统一的整体。随着燃气规模的不断增大，天然气管网系统也日趋庞大，利用仿真系统全面地描述管道系统的流动过程，为天然气管道调控决策提供支持。

　　6、客服管理系统(呼叫中心)

　　系统主要功能：

　　1)客服电脑终端安装语音采集卡，与固定电话线连接，通过终端客户端软件可以接听和拨打客户电话，所有接听和拨打电话的时段、录音、未接电话的号码及拨打时间均要求保持记录;

　　2)客户端软件采用C/S模式，正常运行时24小时在线，支持多人并行操作使用;

　　3)所有服务事件进行编号管理，并包含事件文字记录、录音记录、处理人、处理过程、回访等记录，可以发短信给客户及处理人;

　　4)可以关联客户收费管理系统，从收费系统中提取并同步客户基本信息，并构建完整的CRM系统。来电时根据号码显示客户信息和历史服务记录;

　　5)可以增加客户信息、如电话号码等进入CRM系统;

　　6)相关查询数据查询及报表功能。

　　7、加气站一卡通系统

利用智能卡，可以在集团所属的加气站和加液站使用加气、加液服务，为集团客户提供便捷的支付方式，促进集团效益的提升。

七、智慧燃气管理系统发展前景

在过去我们是通过人来创造数据，而未来创造数据的主角变成了无处不在的物联设备。通过物联网收集到海量的数据，因此需要重新思考、分析策略，建立适应新形势的数据分析系统，从而提高数据的利用率，找到数据间的关联性、整个服务的使用流程也简洁明了。通过预测未来并提出解决方案，将有效提高燃气管网运行的可靠性，安全性与经济性，提高生产运营效率和水平。未来，随着智慧燃气快速发展，与各行业各产业的融合将进一步加速，这种融合涉及了软件、硬件、平台、应用和服务，横贯了技术创新、商业模式创新、应用模式创新、建设模式创新到用户体验创新。