旅游线路也可“私人订制”,普通人也能“走起” !

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  何时出游自己说了算,不迁就旅行团的时间;全程享受一对一线上“私人管家”24小时贴心服务;蜜月出游,专业导游、专业摄影师随行提供服务;只要游客提要求,游轮会议分分钟打造成游轮晚宴……近两年,定制旅游因为能提供更细致和人性化的服务,受到不少游客的欢迎。

  

  旅游量身订制

  “马上就到结婚20周年纪念日了,想带着爱人一起来一次有纪念意义的旅行。”近日,在中国国旅英雄山营业部,陈先生跟营业部的负责人孟女士说,他不想节假日扎堆出游,孟女士就向他推荐了定制游,自由选择出行时间,旅行社为他量身打造旅行方案。所谓定制游,是区别于跟团游、自助游的第三种旅游形式,是旅游公司或旅行社针对游客的个性化需求,由专业的旅游定制师为其制定旅游方案,并提供相关服务的一种旅游形式。凯撒旅游的一位负责人介绍,线路个性化、体验独特化、行程专属化、信息隐私化,是定制游的特点。

  艾瑞咨询的统计数据显示,国内定制游从2016年起步,2017年定制游(线上+线下)市场总额达865亿元,如今定制游已成为一个千亿交易规模的大市场。而从凯撒旅游的统计数据来看:定制游是出境游中增幅最快的旅行方式,增长率达70%以上,在接待的入境游客中,定制游的比例更是达到90%。

  

  24小时“旅行管家”

  定制游通常会有专业的旅游定制师一对一提供专业咨询服务,为游客提供包括签证、保险、车票或机票等在内的一条龙服务,旅行中还可以提供24小时“旅行管家”服务,随时随地接受游客的求助。

  从目前国内外旅游市场的发展情况来看,多数定制旅游仍属于高端游。携程旅游鲁商广场店店长路遥告诉记者,目前,她接触到的定制游游客,多是有一定经济实力或者特别有自己想法的人群,20岁至70岁都有。团体定制游多集中在企业集会或集体培训等。

  高端定制游能享受哪些专属服务?以定制蜜月旅游为例,在一家大型连锁旅行社,蜜月旅行高端跟团游的价格在八九千元,而定制旅游价格在一万五六千元。除了一般定制游的专属服务,蜜月定制游还提供全程的专业旅拍,为新人提供礼服,提供二对二(司机、导游)甚至是二对四(司机、导游、摄影师、造型师)的服务。住宿酒店多是别墅海景房,“甚至早餐都有人到房间里去做。”嘉华旅游火车站店店长王坤介绍。

  如果觉得定制游太高端,可以选择价格相对较低的轻定制或有限定制旅游产品,各大旅行社的“私家团”“幸福私家团”多属于这类产品。价格比普通跟团游高一两成,两人或一人也可独立成团。旅行社为私家团提供专属司陪服务和线上24小时私人“旅游管家”服务,一般没有自费项目和购物,这种旅行产品适合密友、情侣、亲子、家庭、小圈子或是个人出游。比跟团游自由,比自助游省心。

  

  专家型定制师

  定制游需要怎样的定制师?在凯撒旅游“明智优选”定制游平台上,最受欢迎的明星定制师要有十年以上业界工作经验,走过50余个国家和地区;而资深定制师则要求有五年以上业界工作经验,荣获20余个旅游目的地专家称号……路遥是携程旅游一名旅游定制师,她说,在携程成为定制师需要参加专业考试,成绩不过关,就无法从事旅游定制业务。

  随着游客对专业知识的诉求提升,“定制游”并非只提供单纯的、纯粹的旅游服务,越来越多游客希望将旅行同专业知识相结合,这也对旅游定制师提出更高要求,“专家型定制师”呼之欲出。

  目前,定制旅线的相关咨询服务都是免费的,但在定制旅游发展前景广阔的背景下,这份免费午餐正在转成付费服务。日本最大的旅游公司JTB,自今年4月开始,向旅游咨询者收取咨询费,制作行程表要另外收费。而凯撒旅游的“明智优选”,也早在2018年1月推出付费定制师服务。该公司一位负责人表示,“定制师”能给客户带来专业建议,其专业价值及服务价值应该受到认可。


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