智能时代前夜，智能化服务如何提速产业变革？

当人工智能技术进入成熟期后，未来是什么样子的？这个问题不仅成为了行业思考的问题，也成为了社会中每个人都在思考的问题。

由人工智能驱动的未来世界，充满了未知和不确定性，但绝对不是科幻电影为我们描述的末世场景。人工智能领域的领军人、斯坦福大学教授杰瑞·卡普兰在其《人工智能时代》一书中表示，“我真心相信世界会成为《星际迷航》，而不是《终结者》。”

“这场新技术带来的海啸会在一个无与伦比的时代中掠过，这个时代自由、便捷、快乐。但是如果我们不紧紧握住方向盘，旅程必将充满艰辛”。

一、产业智能才是释放人工智能的价值途径

这场智能时代变革的海啸正影响着我们每个人的生活和产业的未来。

不仅我们身处的环境中不断有新的智能设备出现，而且由于人工智能作为一项通用技术，正如计算机技术一样，正在对各行各业进行着颠覆性变革。

也正是基于以人工智能为代表的新一代信息技术对产业升级带来的巨大推动力量，在世界经济论坛《行业数字化转型》白皮书中预测，“围绕智能机器和软件智能打造‘智慧企业’”成为可能，从而提高企业的运营效率和创新水平。

这场新技术带来的海啸，只有通过产业释放出价值才可能让我们生活的空间更加便捷、更加智能，才会让我们的未来超越想象。

在11月14日举行的“联想科技创新大会”《智慧服务提速行业智能变革》的分论坛上，我们看到了未来逐渐展现开后超越想象的图画。

在我们很多人的印象中，中国的煤矿是一种依靠最原始人力进行采掘运输的行业，其工作环境也是最为恶劣的一种，井下的工人随时都可能遇到危险。但就是这样一种行业，你能想象到今天的采煤环境中还会有咖啡厅存在吗？

然而这就是智能化浪潮下的中国煤矿变革的一种现实。

在14日《智慧服务提速行业智能变革》的分论坛上，中国矿业大学机电学院的王忠宾院长给与会的产学研代表描绘了正在陕煤集团智能化矿山发生的巨变。

与以前电影、电视剧我们看到的狭窄昏暗的矿井坑道里，几十人上百人在作业面上打孔、装炸药、挖煤、装车运输场景不同，在陕煤集团的各大矿区的矿井作业面上，全是智能化的采煤机，采下来的煤落到滑板输送机上，再由输送机运送运输缸、转载机、破碎机、皮带机最后运到地面煤场。而在这个过程中，基本是不用人工参与的，这些大型自动化、智能化的装备，完全替代了原来的人工作业，而仅有的巡检人员一口井只需要三名左右，同时这些巡检工人只是查看机器运转是否正常，工作强度大为降低。

智能化的矿山已完全超过了一般人对煤矿的认知。

事实上，这仅仅只是陕煤集团智慧矿山装备智能化的一个方面。在由中国矿业大学和联想智慧服务合作实现陕煤集团智能化产业升级的过程中，为了让智能化设备具备人的听觉、触觉、嗅觉（包括视觉、味觉）等功能，并能通过这些信息像人一样可以进行综合决策和执行，在装备智能化的过程中，广泛采用了物联网技术、数字孪生技术、异构网络整合等前沿技术采集数据和传输数据；通过透明地质大数据平台，依据精细地质数据来规划和预定采煤路线；再经过精准地质数据、定位定姿、自主巡航技术、装备协同控制技术的整合和算法优化，实现了井下作业的智能化，从而实现了整个矿井的无人化值守。

在实现装备的智能化同时，联想与中国矿业大学一起，与陕煤集团紧密合作，构建了基于煤矿、地质的大数据平台和云平台，而整个系统的智能运维中心则建在离矿井很远的西安城区。据王忠宾院长介绍，陕煤集团使用的智能化技术，是由联想集团和中国矿业大学联合研制的本源型物联网装备，这在目前中国煤矿装备行业是独一无二的。通过这些本源型智能化装备和大数据、人工智能平台，未来不仅将实现装备的智能化，还将进一步实现生产流程、物料、地质条件等涵盖所有生产涉及因素的空间一体化智能，从而让智慧矿山成为现实。

陕煤集团发生的巨大变化并非孤例，人工智能、物联网、大数据以及云计算的融合发展，正在改变着传统产业的运营模式和创新机制。

能源行业、制造行业、教育行业、零售行业，甚至农业都在人工智能以及智慧服务的推动下，发生着翻天覆地的变化，一个新的智能时代正在来临。

二、智慧服务是打通产业智能化的基础

尽管我们已经依稀能看到智能时代的未来，我们所处的生活空间也正在发生着日新月异的变化，但对于中国成千上万的企业而言，智能时代所要求的智能化运营和数字化创新，仍然存在着很高的门槛。

2019年由国家工业信息安全发展研究中心、两化融合服务联盟和埃森哲联合推出的《中国企业数字转型指数》报告表明，目前只有7%的中国企业转型成效显著，在过去的三年中新业务的营业收入在总营业收入中占比超过了50%，而更多的企业仍然只能专注于目前的业务，很难迈进智能化的大门。

造成这一现象的根源在于，当数字化转型进入到智能化的阶段，企业的智能化转型核心的驱动力成为了数据的智能化驱动，决定智能化转型成果的因素主要由以云计算为代表的数据计算能力、数据质量和连通性决定的算据、AI带动的优化算法，以及基于数据的综合决策能力，这一切对于专注于自身业务的传统企业而言，其难度不亚于重构业务体系。

相对于能提供SaaS服务的众多数字企业而言，能打通企业IT系统和OT系统，并能为企业提供从设备服务、智能化运维服务到智能化转型服务的企业在中国屈指可数，这也是困扰中国企业智能化进程的一个重要因素。

同样的问题也出现在了中国智慧城市的建设过程中。在IDC中国城市3.0专项研究表明，目前我国大致有400多座城市成为“智慧城市”建设试点，从以往的建设经验来看，硬件和基础设施建设比较多，但整体上城市居民的获得感并不强，项目建设完成后，也很难运营起来。而未来智慧城市的建设中，更需要新型的智慧城市运营服务商。

事实上，这种新的智慧城市运营方式已经开始在一些地区生根发芽。

在上海嘉定区“雪亮工程”的建设过程中，作为承建方的联想集团，不仅为整个项目提供了顶层设计、设备集成和平台建设，而且通过提供日常运维服务，保证了系统建设完成后的专业化运营。这种新型的智慧城市运营商服务，不仅改变了智慧城市建设完成后的困境，也改变了中国“智慧城市”的运营模式。

以人工智能为代表的新一代信息技术不断地在推动着产业的升级与变革，同时，也推动着IT服务业向智能化发展，从经济发展的角度看，由智能设备服务、智能运维服务和智能化转型服务组成的全流程的智慧服务，是推动产业智能化的基础。

三、联想智慧服务打通了从设备服务到系统运维再到产业智能全流程智能化

在中国智能化转型的领军企业中，宝钢股份、北汽新能源、长飞光纤、陕煤集团、长安汽车、武汉石化等一批企业身后都活跃着联想集团的身影，放眼全球，联想集团在为500强企业中的100多家企业在提供着智能化转型服务。

这多少有些让人意外。

实际上，对于了解中国信息化进程的人来说，联想智慧服务看似潜行多年，但其实一直伴随着中国信息化建设和数字化进程在稳步成长，这正如联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜所言，“24年始终如一，联想智慧服务，陪你见证智慧的美好”。

而在24年的成长历程中，联想智慧服务从原来的PC售后服务，逐渐发展为多品牌、多设备的IT设备服务以及IT系统的运维服务，2010年后联想基于自身的数字化和智能化转型积累的丰富经验，构建起了以公有云和私有云跨云操作的系统平台，打通了极为复杂的IT系统和OT系统，并以此为基础，形成了以工业大数据为核心的数据智能和人工智能引擎，从而让设备服务、数据中心运维服务以及智能化转型服务融合于一个系统平台，形成了能打通企业智能化过程中的全流程智能化服务能力。

这种企业智能化转型过程中的全流程智能化的服务能力，在中国IT服务业里并不多见。而正是这种全流程的智能化服务能力，才能让联想在企业智能化转型过程中实现联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军所说的“把复杂留给自已，把方便让给客户”的目标。

联想智慧服务的优势并不仅仅体现在技术的先进性方面，11月14日，联想戴炜在接受媒体采访时表示，与其它数字化服务商相比，联想智慧服务具有“全面的服务网络建设”、“ 大型企业级服务管理”及“人工智能技术”三大优势。戴炜所言非虚，时至今日，联想智慧服务的网络已经实现了全国1到6级城市全覆盖，拥有12000多名专业工程师，运营着200多家数据中心、70多万台服务器和350多万台PC，可以说，从唐古拉山口的兵站到南疆的三沙群岛，联想服务可触达全中国的每一个角落。

更为重要的是，联想智慧服务在行业智能爆发的前夜，已经为众多大型企业提供着智能化转型服务，这种经验和对各行业技术、业务的理解，短时间内无法替代。

当人工智能的海啸掠过我们所处的时代，联想智慧服务在这种洪流中，将更进一步释放其对社会、产业和个人的价值，戴炜坦言，2019年联想智慧服务将实现7亿美元的营收，到2020年将实现10亿美元的营收。这个市场正如刘军所言，“这个市场比过去大得多，大多少不清楚”。

未来有多大？人工智能带给我们的是一场整个社会价值的重构，而产业的智能化变革，将是最活跃而且最具前沿的海啸。

我们已经听到了这种海啸的声音。