黑龙江省税务局“领导干部走流程”解决税费办理问题

　　东北网11月20日讯(钟华 王钊 记者 杨帆)在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，黑龙江省税务系统坚持问题导向，立足税收实际，扎实开展“领导班子走流程”活动，深排细查税费管理工作中的问题，努力打造“办税不求人”的税收营商新环境。

　　换位思考查不足补短板

　　全省税务系统把“领导班子走流程”作为巩固拓展第一批主题教育成果和有效推进第二批主题教育的重要措施，各级领导干部以积极主动的态度和自我革新的精神，深入办税服务厅、税务分局(所)、纳税人缴费人走一次办税流程。10月16日，省局党委书记臧国忠率先带头，深入到哈尔滨银行股份有限公司认真察看电子税务局系统申报缴税操作运行流程，并召开税企座谈会与企业互动交流，征求意见建议。市(地)、县(市、区)两级主要负责人带头深入基层一线，站在纳税人缴费人的视角，主动换位思考，亲身体验办税缴费全过程，采取“网上办+窗口办”相结合的方式，以普通纳税人的身份，通过亲自办、陪同办、代理办等方式，实地感受业务流程、服务举措、政策宣传、制度落实和办税环境等方面的情况，查不足、补短板，着力解决办税缴费过程中的痛点堵点难点问题。

　　“税务部门要通过走流程，对现有工作流程、工作措施不适应税收现代化高质量发展新要求和纳税人缴费人新需要的，主动换位思考，大胆改革创新，实施流程再造，完善机制措施，努力使办税流程更顺畅，税费管理更规范，纳税人缴费人更满意。”省局党委书记臧国忠在参加“领导班子走流程”时表示。

　　问题导向解决难题问题

　　全省税务系统“领导班子走流程”始终坚持问题导向，奔着问题去，瞄准问题改，切实解决纳税人、缴费人的操心事、烦心事和揪心事，不断走出纳税人缴费人新期待，走出纳税服务新活力。

　　针对纳税人办税等待时间较长问题，大庆市税务局建立常态化的错峰申报机制，提供错峰预约服务，主动预约纳税人提前办理相关业务；绥化市北林区税务局加强资料预审，在咨询辅导区增派资料预审人员，预审通过后再叫号办理，避免出现长时间等待后发现因资料不全浪费时间情况。针对“二手房交易”办证优化问题，齐齐哈尔市建华区税务局加强部门统筹协调，将二手房交易审批环节设在二手房交易大厅，提高工作效率，逐步实现“一站服务、一窗受理、一键共享、一卡缴税、一次取证”的便民举措。针对部分纳税人反映在办理简易即时注销时，业务单传递较慢、信息更新不及时问题，齐齐哈尔市龙沙区税务局在纳税人符合简易注销的情况下，业务单进行内部快速传递，避免纳税人多跑路。针对个体工商户不善于使用电子税务局的问题。牡丹江市税务局加大对个体户的宣传辅导，制作简明操作指南，增配填报辅导人员或志愿者等形式，提升个体纳税人电子税务局的使用率。针对税务人员业务素质不全面问题，伊春市税务局做好“软件工程”提升，开展业务的理论培训与实际操作培训，实施岗位轮换制，让所有人学会所有业务，成为多面手；

　　截至目前，省、市(地)、县(市、区)税务局领导班子领导干部已经完成了“走流程”活动，体验办税项目775个，完成各类问题整改471个。

　　巩固提升建立长效机制

　　通过开展“领导班子走流程”，全省税务系统对现有工作流程进行再检视，对于不适应新形势、新要求的，主动实施流程再造；对管理机制不健全、工作落实不到位、制度执行不严格的，排查风险隐患，及时堵塞漏洞，从严监督管理；对工作流程中具有普遍性、制度性问题的，建立完善制度机制160余个。

　　在主题教育中，省税务局始终奔着问题去、盯住问题改，明确干部素质、纳税服务、工作质效、税费管理“四个方向”，把“四项提升工程”作为第一批主题教育的制度成果，制定实施方案，明确目标任务、方法步骤和具体措施，在第二批主题教育中上下联动推进实施，同步检验跟踪问效，努力推进税收工作上台阶、上水平。实施干部素质提升工程，大力推进全省税务系统的政治建设、理论武装、业务培训和文化建设；实施纳税人满意度提升工程，以纳税人需求为导向，解决办税缴费中的痛点、堵点、难点问题营造了良好的税收营商环境，不断提升纳税人满意度和获得感；实施工作质效提升工程，坚持问题导向，强化绩效引领和数字人事考核，全面提高为纳税人缴费人工作质效；实施税费管理提升工程，进一步规范税收执法，全面推行“网格+专业化”服务与管理新模式，全面提升税费管理水平，努力建立依法、科学、规范、有序的税收治理体系。

　　通过开展“领导班子走流程”，切实走出了纳税人、缴费人新满意，走出了龙江税务新形象。2019年省局纳税人满意度测评位列全国第12位。