肥城桃花源派出所：化解矛盾 守护平安 服务群众

□刘洋展晓飞

肥城市公安局桃花源派出所是“一级公安派出所”，地处中心城区，现有民警21人，辖区面积72平方公里，实有人口11.8万人。近年来，桃花源派出所以倾力构建“多元化化解矛盾、全时空守护平安、零距离服务群众”工作机制为使命，着力推动新时代“枫桥经验”落地生根、开花结果，绘就出一幅平安祥和的美丽画卷。2017年，派出所被省公安厅记集体二等功，2018年被省公安厅表彰为“全省公安机关基层基础建设示范点”，2019年被泰安市公安局记集体三等功，社区民警邢伟忠荣获首届“齐鲁最美警察”荣誉称号。

“一言一行”守初心育警砺警铸铁军

“在我们所，处处都有‘桃花源里护平安，为得万家尽欢颜’的派出所文化品牌标识，民警能够时时温初心、处处受熏陶。”桃花源派出所所长张海泉说。

桃花源派出所坚持党建统领，常态开展党性教育，实现党建、队建双向互动，党务、警务同频共振。他们依托多功能党员活动室，实行每周一次集中学习、每半月一次辨析讨论、每月一次理论考核、每双月一次专题讲评的“四个一”学习制度，确定每月26日为主题党日，组织开展重温誓词、换位体验、警营朗读等主题活动。实行内务规范化管理，在接警处警、执法办案、窗口服务等方面细化完善16项管理规定，切实扎紧制度的“笼子”，将监督触角延伸到每个环节和所有细节，以严明的执纪监督锻造忠诚警队、清廉警队、铁军警队。近年来，派出所先后有10名民警荣获三等功以上荣誉，3名民警入选泰山公安英才库。

“一事一策”巧化解联动联调促和谐

在化解矛盾纠纷方面，桃花源派出所有一套实用管用的土办法，就是打好亲情牌、邻里牌、法律牌。近日，辖区居民李某与邻居因宅基地和排水问题多次发生争吵，两家关系剑拔弩张。对此，桃花源派出所多次组织社区民警、网格员深入两家真情劝解，还邀请律师为其提供法律咨询，最终两家各自让步、握手言和，恢复了往日的和睦关系。李某还将一面写有“人民好警察，为民办实事”的锦旗送到派出所表示感谢。

除了这套土办法，派出所还建立了“三调一体”矛盾调处机制，以民警为主体，联合15名警务助理、198名社区网格员以及社区工作人员、保安员、物业管理人员等，组建“和谐社区共建团队”，推动街道办事处成立“贵和矛盾纠纷调处中心”，对现场难以调解的复杂矛盾纠纷，移交调处中心进行综合化解。派出所内设立人民调解室，实行律师驻所模式，更好地为当事双方答疑解惑，加快矛盾化解进程。今年以来，共排查调处矛盾纠纷568起，调处成功率达98.7%。

“一心一意”严守护共建共治筑平安

9月18日，辖区居民报警称其放置在小区楼下的电动车被盗，接报后民警立即展开调查，借助视频追踪等手段，仅10小时就成功抓获犯罪嫌疑人，带破案件十余起。这是桃花源派出所构建立体防控机制、搭建“技防合围”体系的一个缩影。

桃花源派出所积极建设适应本辖区的警务体系，推动打防管控精准化、靶向化。他们创新应用“社区e警务”APP，包含信息采集、人口登记等12个模块，警务助理和网格员在社区民警带领下开展“一标三实”信息采集等工作，提升了预防风险隐患能力。今年以来，辖区无刑事警情日达105天，46个居民小区、8个村居实现“零发案”，群众安全感满意度始终保持高位。

与此同时，派出所还与辖区企业对接，布建一企一警务助理，做到治安防范到企业、信息采集到企业、矛盾化解到企业、法制宣传到企业，实现警企联系密切、工作有效衔接，形成问题联治、工作联动、平安联创的良好局面。

“一点一滴”优服务提质提效惠民生

“谢谢！实在是太感谢了！”群众的一句句感谢，是桃花源派出所“服务不缺位”最真实的体现。8月份，民警在走访中得知，辖区居民汪某已成年，因病未办理居民身份证，无法享受政策优待。得知情况后，民警主动上门采集信息，提供送证上门服务。汪某的父母拿到孩子身份证的那一刻，紧紧握着民警的双手连连道谢。

一枝一叶总关情，点滴润民心，桃花源派出所坚持“以人民为中心”的发展理念，大力推行容缺受理、自助办证、网上缴费等便民举措，实现群众办事就近办、一次办。今年以来为群众提供各类服务达12770人次。

桃花源派出所严格落实“一次办好”要求，全面推广“业务办理一张清单和申请事项零积压、急办材料零延误、服务群众零距离、办证数据零差错、规范执法零投诉”的“一清五零”工作法，释放“温情服务”品牌效应。在此基础上，他们大胆探索、先行先试，与行政审批等部门深入沟通，建立身份信息即时核查机制，群众在办理涉及房产、医学证明等相关手续时，如遇个人身份信息与业务部门登记不一致，直接由业务部门向派出所发送身份验证信息开展即时核查，真正做到了让数据多跑路，让群众少跑腿。