从初夏到初冬
他们在坚持什么
从烈日灼灼到寒风瑟瑟
他们为什么坚持
坚持
规范服务标准
坚持
提升服务水平
坚持
为纳税人提供更优质的服务
这是
新时代兖州税务人
共同的追求
2019年
是征管体制改革的开局之年
也是
优化营商环境的关键之年
国家税务总局济宁市兖州区税务局
坚持以纳税人为中心
以服务提升为导向
联合大国之礼
不断加强整改力度
从6月2日到11月13日
跨越半年时间
全力打造纳服新形象
接下来
带大家一起了解一下
他们是怎么做的吧
为深入推进放管服改革，全面提升纳税服务水平，打造一支素质高、业务强的新时代纳服队伍，2019年，兖州区税务局联合大国之礼开展“办税服务厅干部职工综合素质提升”活动。此次活动分为标准化建设和固化提升两个阶段。
第一阶段：6月2日~6月5日标准化建设
第二阶段：11月11日~11月13日固化提升
四大课程
《政务服务体系标准化建设》
《政务大厅舆情处理与管控》
《阳光心态与职业素养提升》
《窗口投诉处理与危机公关》
培训篇
大国之礼专家团队从兖州办税大厅服务现状出发，定制研发专题课程，通过案例解读、现场答疑、互动实践等方式，指方向、教方法、给工具，为办税服务厅标准化建设及税务窗口常见舆情事件处理打下扎实的理论基础。
落地篇
大国之礼的老师们制定了严密的现场服务管理提升计划，从服务形象到服务环境，从服务流程到服务规范，均进行了全方位标准化打造，并采取加减分管理机制，验收和考核并举。
晨会晚课篇
每天早晨，提前15分钟到岗，晚上延迟30分钟下班，演练“温情服务四步法”、总结回顾一天的工作，找差距、补短板、树标杆，激发大家“比、学、赶、超、帮”的工作热情。
晨会
晚课
11月11日，距活动第一阶段结束已经过去近半年时间，大国之礼的老师们再次来到兖州办税服务厅，进行为期3天的驻厅指导，进一步巩固标准化建设成果，促进服务水平长效提升。
巩固提升篇
白天驻厅指导，进一步规范服务环境与服务标准。
晚上利用下班后的碎片化时间进行理论培训及心态指导，帮助大家提升服务意识、强化服务技能，营造积极向上的工作氛围。
活动最后一天，召开总结分享会，对此次历时半年的服务提升活动进行回顾总结，纠正服务误区，分享好的经验与做法，并评选服务标兵。
制度篇
为实现大厅的长效管理，大国之礼专家团队协助兖州税务从服务形象、服务纪律、服务态度、服务环境四大方面制定标准规范和相关考核办法，使现场服务管理有据可依，更具落地性。
大国之礼将以更加专注的态度，积极探索，锐意进取，协助济宁市兖州区税务局不断提升服务能力和服务水平，对标一流纳服标准，构筑营商环境新高地。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
