朝阳环卫中心创新思路全力做好“未诉先办”工作

（中国商务新闻网讯）朝阳环卫中心作为全区唯一的一支环卫专业化队伍，肩负着全区人民群众日常生活、起居出行的环境卫生保障任务，更是建设“大美朝阳”和朝阳“三化”环境卫生保障的中坚力量。

为切实做好民生服务保障工作，朝阳环卫中心按照“未诉先办”工作部署，以“民有所呼、我有所应、应有所动”为抓手，思考谋划主动向前一步，总结规律查摆况情、归纳缕析研判隐情、汲取提炼预判特情，早谋划、早打算、早处理，全力化解老百姓的烦心事、操心事、揪心事，认真做好各项“未诉先办”工作。

一是拓展工作思路。结合诉新、新期待，自觉提高政治站位，主动转换思路谋篇，拓展工作视野、提高工作能力，想群众之所想、急群众之所急，做在前、干在前，根除服务民生的“拦路虎”、“绊脚石”，推动业务管理工作迈上新台阶、展示新水平。

二是强化创新落实。基层各场队党政负责人亲自指挥协调，迅速反应、分级处置，对聚焦市民群众诉求反映集中的突出问题，早核实、快处理，压实责任、限时反馈。并选取业务骨干从事“政民互动平台”、服务热线的“接诉即办”工作，定期开展专题业务培训，提升工作能力。

三是自觉果敢担当。坚持一线巡检，注重听取一线职工情况反映，将问题在萌芽状态、未举报前妥善处理。并主动向前一步走，利用定期对以往举报群众回访的方式，了解市民群众对举报案件的满意度及是否有新诉求，提前知悉其关注但还未举报的事，着手解决，最大限度改善周边居民及商户的生活环境，把市民群众的心头事实实在在地解决好。

四是“见到即办”履职。树立大局意识，基层场队各分队、班组在日常保障中，发扬环卫铁军精神，对可能影响到市民生活环境的问题，多干一点、多做一点，不推诿扯皮、不流于形式，立行立改、即时即改，把“三大业务”做细做精做成品牌，用扎实工作作风、精湛业务技能，取得领导的信任、群众的信赖。

五是量体裁衣整治。建立详细问题台账，仔细查找薄弱环节、缺失环节，认真分析每个案件，对市民群众诉求反映集中的突出问题，分析原因、剖析成因、缕析主因，将问题解决在源头。针对重点地区、重点点位、重点问题进行及时有效处理，以点带面，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片环境治理，切实提出整改措施，全面提升市民群众满意度。

截止目前，朝阳环卫中心已先后办理为91座垃圾楼增设新风系统、解决臭气外漏扰民，有机生物处理站增加三级水处理设施、解决粪便二级处理后污水排放不达标等多项问题，收到良好实效。

以此为基点，朝阳环卫中心将以“守初心”就是时刻把人民群众冷暖挂在心上、“担使命”就是解决好人民群众烦心事、操心事、揪心事的政治自觉与政治担当，积极化解民生焦点、办理民情热点、处置民意难点，解民忧、纾民怨、暖民心，让人民群众从内心深处切实感受到主题教育带来的幸福感、获得感!