携号转网成为电信运营商争夺存量市场的“新武器” ？

按照工信部对携号转网工作的部署要求，三大电信运营商经过前期充分的系统技术、业务受理流程等准备，2019年11月10日，中国电信、中国移动、中国联通携号转网服务进入上线试运行。2019年11月11日，工业和信息化部印发 了《携号转网服务 管理规定》。 2019年11月12日，全国携号转网监管工作研讨会召开。2019年11月14日，三大电信运营商公布《携号转网服务实施细则》。携号转网在 全国范围进行也即将开始。

那么，问题来了：已经不再强调电信运营商对市场份额的过分追求和考核，更多强调服务，以客户为中心，注重体验提升的情况下，运营商内部如何看待和定位携号转网这项工作呢？是不是会内部成文或者不成文地下达对携号转网工作的专项考核任务呢？是不是会要求一些业务人员对于携入有“拓疆”任务，对携出亦有“守土”任务？

一句话，在过往运营商之间屡屡为市场份额大打出手过度甚至恶意竞争的情况下，携号转网这项主要对存量市场产生较大影响的工作，是不是会成为电信运营商争夺存量市场份额的新的独门“武器”呢？

这个问题，预计随着携号转网工作正式上线，会在具体工作层面更加清晰，也可能会暴露一些新问题。而且，从过往的一些工作实践来看，这种苗头将会大概率出现，尤其是在下达了明确的任务情况下。如果是这样，从用户角度来看，是不是会给用户造成新的体验影响？同时也给电信运营商实际执行携号转网工作带来新的问题？

过去，电信运营商的业务人员，为了多放号，想尽办法，发动好友、亲友关系，自己养多个号，等等。后续，为了推动携入或者减少携出，类似的做法，相信很可能还会出现。

本文，分别从用户角度和运营商角度对“携号转网”可能内部下达任务的做法做简要分析，供大家参考和进一步探讨。

用户角度

1、除非对现网服务极度不满意非转不可，如果只是对携号转网业务的尝试意愿十分强烈，蛇叔建议适度自控。因为，根据过往试点经验，携号转网工作初期大概率会有这样或者那样的问题。勇于尝试是好事，但试错是要承担成本的，而且初期的成本会更大。如果办理了携转，出现问题，自己要用一定的思想准备，关键是可能会更闹心。

部分运营商表示，携号转网初期与用户期望可能存在一定差距。中国电信表示，在携号转网准备过程中，投入了大量的人力、资金，反复进行测试，但系统磨合需要时间，业务、服务管理完善也需要过程，初期与用户期望可能存在一定差距，欢迎广大用户积极反馈意见建议，并给予理解和支持。公众号：工信微报《携号转网细则出炉，你的号码满足条件吗？》

2、如果身边有电信运营商的业务人员是亲友或者好友，他们领到了任务，希望帮忙办理号码携转入其所在电信运营商，是不是帮这样的忙？这个在个人，有人因为抹不开面子，去办理。也有人可能会婉拒。特别是 一些办理了副卡号的，平时使用不是特别重要的号码，可能会办理转网。在这种情况下，有多家电信运营商的网络接入备用，也可以。但是，不管怎么样，只要不是用户主动发起的转网要求，而是通过这种任务导向压下来的，或多或少的给用户带来了更多的麻烦，带来了干扰。因此，用户对此要有合适的处理态度。

电信运营商角度

1、携号转网政策旨在促进运营商在提升网络服务能力，更加努力提升综合服务水平为目的。 不是被用来相互挖墙脚的独门“暗器”，对于携号转网的定位和理解如果偏了，就有可能导致电信运营商之间在竞争中又出现不正常的动作。 因此，在执行过程中，不能跑偏了。 尤其是内部考核导向上，不能跑偏，否则，只会给电信运营商自身带来更多新的问题。 也很可能遭致监管机构和上级主管单位的批评。

携号转网是党中央、国务院的重要决策部署，是信息通信行业贯彻“以人民为中心”的发展思想、不断满足人民日益增长的美好生活需要的重要举措，是保障人民群众自由选择权、具有广泛社会影响及重大社会效益的惠民工程。公众号：工信微报《携号转网：“携”出民心 “转”出便利》

2、以人民为中心，电信运营商的各级业务人员，也是人民中的一部分。如果像过去那样下达不切实际的考核指标，甚至是类似全员营销的方式去执行携号转网的工作，从各级业务人员的角度，又需要大家去自己的亲友或者好友那里耍个人的人品值，这也会引发业务人员的广泛的不满情绪。员工的不满，对于工作的执行，不会出现更多良性的发展。通过这些方式获得的携入用户，也与高质量发展的要求是不相符的。

3、如前面所提及，携号转网更多是从提升用户服务能力的角度促使电信运营商改进服务。电信运营商除了按照要求做好技术改造、业务受理流程、清晰的指引和客服等准备之外，从推广方面，以合理引导为主，从而让用户根据自己对服务的体验主动选择携号转网的要求。而不应该是电信运营商再去主动发起推动刺激用户去积极携入，或者再通过直接或者间接的补贴等方式去阻止用户携出。一句话，携号转网，主动在用户，而不是在电信运营商。否则，电信运营商为了保住用户或者获得携入的用户，必将引发用户更多的不满。

总而言之，电信运营商如何定位携号转网业务，将决定电信运营商采取什么具体策略去优化，如果还想过去那样，在这个工作上过多的采取任务式的方式，很可能引发多方的不满。

携号转网，不是，也不应该是电信运营商争夺存量市场的“新武器”！

【文/笨手蛇，转载请获得授权】