不用热也得全额缴纳暖气费否则断水断电 物业公司霸王条款遭住户质疑

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   最近,长安南路长延居小区的住户们收到物业通知称:供暖期间在小区居住、且水、电正常使用的住户,被视为用暖户,不能申请报停供暖,须全额缴纳采暖季全额费用。“如果不用暖连水、电也不能正常使用,这不是霸王条款吗?”住户们对此很不满。

  

  吐槽:不用暖还得全额缴纳采暖费

  不缴连水电也一起停用

  11月11日,长延居小区物业公司在院落公示栏、楼道内贴出《2019年冬季采暖费温馨提示》公告称,小区今冬供暖收费标准为每月每平方米6.96元,用暖户须于11月20日前缴费。无人居住并停止使用水、电的房屋,住户在物业客服中心提交书面申请报停后,即被视为不用暖户,物业公司将关闭供暖阀门,该类住户须缴纳60%的基础运行费。在公告的“特别说明”中还提到,在供暖期居住,且水、电正常使用的住户,不能申停暖,须全额缴纳供暖费。

  看到公告后,住户们不淡定了,大家认为这样的规定带有强制性,属于霸王条款。“有些住户,因为各种原因在家待的时间并不长,甚至有些人只是偶尔回来住几天,对于供暖的需求并不强烈。”小区住户周女士说,她认为,不用暖户与空置房户一样,都是在采暖季内不使用暖气的住户,应该一样只收取60%的基础运行费。“现在物业公司将暖气费和用水、用电关联起来,要么全额缴纳暖气费,要么只缴60%的基础运行费且要被断水断电,难道就没有选择不供暖的权利吗?”住户朱女士说。

  除此之外,住户们对于小区今年暖气费从每月每平方米6.47元涨至6.96元也有异议。住户张女士说,小区属于自备锅炉供暖,根据往年的经验供暖效果并不理想,只要出现低温天气,不少住户在家开着暖气还得穿着棉袄,今年突然要涨价,而且是在供暖正式开始的前四天才通知,压根就没有征询大家意见,小区物业的做法很霸道。

  

  解释:此举是为防止“蹭热”

  收费率不达标就停暖

  11月13日,记者来到该小区,看到了住户提及的《2019年冬季采暖费温馨提示》,以及今冬暖气费涨价的通知、暖气费成本核算公示。对于住户们提出的质疑,记者来到了小区物业公司办公室,一位姓刘的负责人表示,只有提前申请办理空置房手续且不用水、电的住户才能够按照空置房缴费,如果户内有人居住,即便是不经常在家,也将被视为用热户,不能按照空置房标准缴费。

  “如果户内有人居住,但不用暖不全额缴费,真的会被停水停电吗?”这位负责人称,由于热具有传导性和无法储存性,如果一家用户不用热,而楼内四邻供热,不用热的用户也能“蹭热”,考虑到整个小区12万平方米的供热效果,同时也考虑供热成本,因而物业公司要求小区内未申报空置房的住户必须即全额缴纳暖气费。

  另外,对于住户们提出小区今年暖气费涨价一事,刘姓负责人表示,小区属于自备锅炉供暖,从2011至2018年几年间,暖气费一直按照每月每平方米6.47元收取,虽然这个价格比市政集中供暖的价格高,但实际上随着材料费用、人工费用的上涨,物业公司每年因供暖一项就要亏损十多万元。今年小区上调暖气费,是因为天然气价格上涨,物业公司本着压低成本、尽量减少开支的原则下,参考周边其他自备锅炉供暖小区的暖气费价格,经反复核算,最终得出每月每平方米6.96元的收费标准。“由于今天收费通知公示较晚,物业公司依然决定于15日小区开始正常供暖,并将收费截止时间推迟至11月20日。目前小区缴费的住户只有100多户,占总户数的10%左右。如果到20日缴费率不足总数的三分之二,物业公司将随时停暖。”这位负责人说。

  西安报业全媒体记者 龚伟芳

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