随着获客成本的不断增加，企业对客服部的工作情况越加重视，客服部的压力与日俱增。Coco是深圳一家医美整形医院的客服主管，最近感到压力山大，简直愁掉了头发。
作为客服主管，Coco主要负责客服人员的工作管理和业绩考核，其中最重要的工作内容是指导客服人员通过与访客对话，获取联系方式和邀请访客到院进行美容整形项目体验。
随着竞争的加剧，业绩遇到了瓶颈总是上不去，Coco试用了各种方法但是效果甚微，仔细研究发现时常有客户到网站咨询，关键时刻却因为网站对话经常掉线而白白流失，Coco很是痛心。
一个客户到访成本在500-1000之间，每个客服人员每个月差不多要发生2、3次对话掉线的问题，客服部总共10人，这样每个月因对话掉线造成的成本浪费就至少在15000元以上，而对医院来说，每年要因此损失一百万以上。领导对这个问题高度重视，希望Coco尽快想办法解决。Coco换了几个客服软件，结果还是会有这种情况发生，无奈之际在网络客服群求助，同是客服主管的Lisa推荐了Live800客服系统，抱着试一试的态度试用了，没想到甚合心意，掉线情况直线下降，业绩有救啦。
Coco对Lisa非常感激：“你推荐的客服系统太好用了，简直给我一个大惊喜。试用的这几天几乎一次掉线都没有，真的是太稳定了。而且在客服响应超时、访客投诉、VIP访客接入、出现敏感词等情况下可以提醒客服关注，有针对性的调整服务策略，非常实用。同时在客户网络切换或者断网的情况下，我们还可以找回对话，真的很刷好感度。”
能够帮到Coco，Lisa也很开心，忍不住分享了更多的“内幕”消息：“你知道Live800为什么这么稳定吗？因为它在全球部署了多 个核心网络运营中心,多个数据备份节点交叉备份和同步，保证在线沟通的安全可靠和稳定性。同时每秒系统能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话，掉线的情况就真的很少啦”
“原来如此。”Coco点头道，“你再给我多分享一些呗。”
Lisa笑道：“没问题。除了你之前用到的客服响应超时、访客投诉、VIP访客接入、出现敏感词外，Live800还提供访客窗口关闭、排队访客、传送对话、超长对话监控等多方面提醒，便于我们随着关注对话情况，减少客户丢单。
我很喜欢它家的智能路由策略，能够通过不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话分配，大大提升了服务的精准度，服务更轻松高效，转化率会提高哟。”
“听起来太棒了！”Coco非常开心真的选对啦，“这下今年的业绩不用愁了。”
最后Lisa说道：“Live800客服系统还有很多实用的功能，等你去发掘哦”。
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